安徽滁州：“3·15”期间消费投诉分析报告出炉 食品类投诉居榜首

中国质量新闻网讯 又是一年“3·15”国际消费者权益保护日，3月13日-3月15日安徽滁州市市场监管局12315指挥中心加大工作力度，提前安排人工值守，确保各类消费维权渠道的畅通，及时记录市民咨询、投诉、举报且第一时间分流转办，期间共受理消费者投诉举报咨询共491件，同比下降31.9%。3月15日当天投诉、举报、咨询量为219件，为3月以来单日接诉量最高。

投诉举报诉求量居前三位的分别是食品类（50件）、家居用品类（18件）、家用电器类（15件）。

“3·15”期间全市消费市场秩序稳定，未发生群体性投诉，目前投诉举报均已根据属地管辖原则分流到各相关部门进行处理。

“3·15”期间，12315平台共接到食品类投诉举报50件，主要反映购买到变质过期食品、菜品有异物、计量不准、商家不履行承诺、无照经营等问题。家居用品类投诉举报18件，主要反映家居质量、商家不履行退货承诺等问题。服装鞋帽类投诉16件，主要反映服装出现质量问题，商家不履行三包承诺。

针对“3·15”晚会曝光的食品问题，市场监管部门提醒消费者在购买食品类商品时做到“三查三注意”：一查食品包装标识是否齐全，注意食品外包装上是否标明商品名称、厂名、配料表等内容，不购买无任何标识的“三无”食品；二查食品生产日期和保质期，注意是否超过保质期限；三查食品外观，注意查看产品是否存在包装不完整、真空包装漏气、涨袋等感官异常。购买时也要注意销售环境的卫生状况，选购有生产许可的正规产品同时要索取购货凭据，以便在发现问题后维权。

“3·15”期间，滁州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心坚持“三个第一时间”工作原则，即：第一时间倾听消费者投诉，对投诉举报咨询进行登记，耐心解答消费者咨询；第一时间将投诉举报分流至辖区市场监管局，督促辖区局及时处理；与辖区市场监管局实行“双告知”制度，辖区市场监管局将消费投诉处理结果第一时间向消费者反馈，切实维护消费者合法权益。

目前，各县（市、区）市场监管部门和消保委正按照法定程序对3·15期间的投诉举报进行调查核实，对消费纠纷进行调解处理。

市场监管部门提醒：当您在日常生活中遇到消费纠纷时，请记得拨打12345进行投诉举报，让我们为您的合法权益保驾护航！（张稚 通讯员 安徽滁州市市场监管局李美娜）