春节假期桂林市场监管领域投诉举报热点分析

中国质量新闻网讯 2022年春节假日期间（1月31日～2月6日），广西桂林市市场监管局12315投诉举报指挥中心依托全国12315平台和广西12345政务服务便民热线管理平台共接收诉求249件，同比去年春节期间下降10.8%。其中，咨询104件，投诉117件，举报28件，投诉举报件均已及时通过全国12315平台派送至全市各市场监管部门调查处理。

总体上看，今年春节期间全市市场秩序稳定，旅游景区市场秩序良好，未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件。

今年春节假日期间接收的投诉举报共145件，同比上升101.4%，主要涉及价格、食品安全、住宿服务等方面。

1.价格方面的投诉举报39件，占比26.9%，主要反映商品或服务未明码标价，未按照公示价格收费，或春节假日期间加倍收费等。其中，停车收费方面的投诉举报为27件。

2.食品安全方面的投诉举报29件，占比20.0%，主要反映食品有异味、变质腐败、混有异物或者食用后身体不适，不符合食品安全标准或超过保质期等。

3.住宿服务方面的投诉举报13件，占比9.0%，主要反映消费者预订酒店后因防疫政策或个人原因想要退订受阻，酒店的环境、配套设施与宣传时不符或未达到消费者预期等。

桂林市市场监管局通过对春节期间投诉举报数据的动态监测，将积极组织全市市场监管部门持续加大价格收费和食品安全方面的监督力度，同时也呼吁经营者们提升社会责任感，明码标价，诚实守信，保证食品安全，防止过期食品或者其他不符合食品安全标准的食品流入消费市场。最后，温馨提醒广大消费者在消费过程中要保留好票据、账单、聊天记录、录音等消费凭证和相关证据，如合法权益受到侵害或发现违法经营行为时，可拨打“12315”市场监管投诉举报热线或“12345”政务服务便民热线，也可通过全国12315平台的公众号或小程序等进行投诉举报，切实维护自己的合法权益。（莫嘉瑜）