中国质量新闻网讯 江西省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台,2021年国庆期间登记消费者咨询、投诉、举报6448件,其中咨询3606件、投诉2251件、举报591件,分别占诉求总量的55.92%、34.91% 、9.17% 。2021年国庆期间消费者诉求总量同比增加461件,增幅为7.7%,诉求办结率达66.80%。涉及消费争议金额为12.9万元,为消费者挽回经济损失8.24万元。
图1: 2021年国庆期间受理量占比图 (单位:百分比)
从全省接收消费者诉求情况看,诉求量最大的仍是南昌市,占全省总量的31.76%。其他地市中诉求量相对较大的依次为赣州、九江、上饶。
地区 | 总量 | 咨询量 | 投诉量 | 举报量 | 咨询占比 | 投诉占比 | 举报占比 | 总量占比 |
南昌市 | 2048 | 1162 | 679 | 207 | 56.74% | 33.15% | 10.11% | 100% |
景德镇市 | 44 | 1 | 38 | 5 | 2.27% | 86.37% | 11.36% | 100% |
萍乡市 | 76 | 4 | 64 | 8 | 5.26% | 84.21% | 10.53% | 100% |
九江市 | 1310 | 859 | 387 | 64 | 65.57% | 29.54% | 4.89% | 100% |
新余市 | 48 | 0 | 36 | 12 | 0% | 75% | 25% | 100% |
鹰潭市 | 126 | 55 | 58 | 13 | 43.65% | 46.03% | 10.32% | 100% |
赣州市 | 1390 | 936 | 381 | 73 | 67.34% | 27.41% | 5.25% | 100% |
吉安市 | 520 | 239 | 213 | 68 | 45.96% | 40.96% | 13.08% | 100% |
宜春市 | 230 | 0 | 141 | 89 | 0% | 61.30% | 38.70% | 100% |
抚州市 | 51 | 0 | 45 | 6 | 0% | 88.24% | 11.76% | 100% |
上饶市 | 605 | 350 | 209 | 46 | 57.86% | 34.54% | 7.60% | 100% |
表1:2021年国庆期间各地12315受理情况表(单位:件)
图2:2021年国庆期间各地12315受理情况分布图(单位:件)
投诉热点分析
(一)商品类投诉热点
2021年国庆期间受理商品类投诉共1386件,位居前三位的分别是一般食品396件,占商品类投诉总量28.57%;家居用品153件,占商品类投诉总量11.04%;服装、鞋帽115件,占商品类投诉总量8.30%。
图3:2021年国庆期间商品类投诉情况分类图(单位:件)
一般食品类投诉主要反映的问题为:生产经营不符合食品安全标准要求,制造销售假冒伪劣食品,出售过期变质食品;食品腐败变质、含异物。家居用品类投诉主要反映的问题为:产品出现质量问题,商家不予处理;收取定金后,产品缺货不退款。服装、鞋帽类投诉主要反映的问题为:商家对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货;商品做工粗糙,质量不过关。
(二)服务类投诉热点
2021年国庆期间服务类投诉共计865件,位居前三位的分别是餐饮和住宿服务类,文化、娱乐、体育服务类,美容、美发、洗浴服务类。其中餐饮和住宿服务类244件,占服务类投诉的28.21%;文化、娱乐、体育服务类100件,占服务类投诉的11.56%;美容、美发、洗浴服务类90件,占服务类投诉总数10.40%。
图4:2021年国庆期间服务类投诉情况分类图(单位:件)
餐饮和住宿服务类投诉主要反映的问题为:食品或餐饮店菜品质量问题;酒店退订问题。文化、娱乐、体育服务类投诉主要反映的问题多发于健身房、儿童游乐场所等消费场所,且大部分与预付式消费有关。美容、美发、洗浴服务类投诉主要反映的问题为:办理预付卡后,经营者跑路,消费者维权困难;消费者交付定金(订金)后,商家服务质量下降等方面。
举报情况分析
2021年国庆期间全省受理消费者举报共591件,其中商品类举报385件,占举报类受理总数65.14%;服务类举报206件,占举报类受理总数34.86%。
图5:2021年国庆期间举报情况分类占比图(单位:百分比)
咨询情况分析
2021年国庆期间共接收消费者咨询3606件,市场监管系统类130,非市场监管系统类1165,消费维权知识类2311。
图6:2021年国庆期间消费者咨询涉及问题图(单位:件)
从咨询涉及问题来看,前五位的分别是:网络交易监管48件;投诉举报处理22件;食品监管13件;价格监督7件;服务消费监管5件。
图7:2021年度国庆期间消费者咨询涉及问题图(单位:件)
江西省消保委秘书处(12315投诉举报中心)提醒广大消费者,要科学理性消费,选择正规、信誉度高的经营者,询问并了解经营者的经营资质,同时注意妥善保存购物凭证,如遇纠纷先行与经营者协商,如无法达成和解,及时拨打12315热线或登录12315平台进行投诉。(供稿:江西省市场监管局)