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曝光!江西节日消费投诉举报热点有哪些?速来围观!

2021-10-12 15:47:05 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 江西省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台,2021年国庆期间登记消费者咨询、投诉、举报6448件,其中咨询3606件、投诉2251件、举报591件,分别占诉求总量的55.92%、34.91% 、9.17% 。2021年国庆期间消费者诉求总量同比增加461件,增幅为7.7%,诉求办结率达66.80%。涉及消费争议金额为12.9万元,为消费者挽回经济损失8.24万元。

image.png

图1: 2021年国庆期间受理量占比图 (单位:百分比)

从全省接收消费者诉求情况看,诉求量最大的仍是南昌市,占全省总量的31.76%。其他地市中诉求量相对较大的依次为赣州、九江、上饶。

地区

总量

咨询量

投诉量

举报量

咨询占比

投诉占比

举报占比

总量占比

南昌市

2048

1162

679

207

56.74%

33.15%

10.11%

100%

景德镇市

44

1

38

5

2.27%

86.37%

11.36%

100%

萍乡市

76

4

64

8

5.26%

84.21%

10.53%

100%

九江市

1310

859

387

64

65.57%

29.54%

4.89%

100%

新余市

48

0

36

12

0%

75%

25%

100%

鹰潭市

126

55

58

13

43.65%

46.03%

10.32%

100%

赣州市

1390

936

381

73

67.34%

27.41%

5.25%

100%

吉安市

520

239

213

68

45.96%

40.96%

13.08%

100%

宜春市

230

0

141

89

0%

61.30%

38.70%

100%

抚州市

51

0

45

6

0%

88.24%

11.76%

100%

上饶市

605

350

209

46

57.86%

34.54%

7.60%

100%

表1:2021年国庆期间各地12315受理情况表(单位:件)

image.png

图2:2021年国庆期间各地12315受理情况分布图(单位:件)

投诉热点分析

(一)商品类投诉热点

2021年国庆期间受理商品类投诉共1386件,位居前三位的分别是一般食品396件,占商品类投诉总量28.57%;家居用品153件,占商品类投诉总量11.04%;服装、鞋帽115件,占商品类投诉总量8.30%。

image.png

图3:2021年国庆期间商品类投诉情况分类图(单位:件)

一般食品类投诉主要反映的问题为:生产经营不符合食品安全标准要求,制造销售假冒伪劣食品,出售过期变质食品;食品腐败变质、含异物。家居用品类投诉主要反映的问题为:产品出现质量问题,商家不予处理;收取定金后,产品缺货不退款。服装、鞋帽类投诉主要反映的问题为:商家对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货;商品做工粗糙,质量不过关。

(二)服务类投诉热点

2021年国庆期间服务类投诉共计865件,位居前三位的分别是餐饮和住宿服务类,文化、娱乐、体育服务类,美容、美发、洗浴服务类。其中餐饮和住宿服务类244件,占服务类投诉的28.21%;文化、娱乐、体育服务类100件,占服务类投诉的11.56%;美容、美发、洗浴服务类90件,占服务类投诉总数10.40%。

image.png

图4:2021年国庆期间服务类投诉情况分类图(单位:件)

餐饮和住宿服务类投诉主要反映的问题为:食品或餐饮店菜品质量问题;酒店退订问题。文化、娱乐、体育服务类投诉主要反映的问题多发于健身房、儿童游乐场所等消费场所,且大部分与预付式消费有关。美容、美发、洗浴服务类投诉主要反映的问题为:办理预付卡后,经营者跑路,消费者维权困难;消费者交付定金(订金)后,商家服务质量下降等方面。

举报情况分析

2021年国庆期间全省受理消费者举报共591件,其中商品类举报385件,占举报类受理总数65.14%;服务类举报206件,占举报类受理总数34.86%。

image.png

图5:2021年国庆期间举报情况分类占比图(单位:百分比)

咨询情况分析

2021年国庆期间共接收消费者咨询3606件,市场监管系统类130,非市场监管系统类1165,消费维权知识类2311。

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图6:2021年国庆期间消费者咨询涉及问题图(单位:件)

从咨询涉及问题来看,前五位的分别是:网络交易监管48件;投诉举报处理22件;食品监管13件;价格监督7件;服务消费监管5件。

image.png

图7:2021年度国庆期间消费者咨询涉及问题图(单位:件)

江西省消保委秘书处(12315投诉举报中心)提醒广大消费者,要科学理性消费,选择正规、信誉度高的经营者,询问并了解经营者的经营资质,同时注意妥善保存购物凭证,如遇纠纷先行与经营者协商,如无法达成和解,及时拨打12315热线或登录12315平台进行投诉。(供稿:江西省市场监管局)

(责任编辑:加贺)
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