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浙江宁波消费维权十大典型案例:“全市首例支持消费者集体诉讼获胜”案

2021-03-18 17:53:34 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 浙江省宁波市消保委近日发布宁波消费维权十大典型案例。其中“全市首例支持消费者集体诉讼获胜”案入选。

2020年3月,宁波高新区消保委陆续受理94件,涉及金额30万元左右的有关宁波费斯艺术特长培训中心关门退费投诉。经核实,宁波费斯艺术特长培训有限公司位于高新区金沙码头奥莱广场,2018年10月领取营业执照,主营轮滑、跆拳道、绘画等培训服务,到2020年疫情期间因经营不善老板跑路。这起消费者关心、社会反响强烈的涉疫预付费培训群诉事件,引起了市有关领导和各部门的广泛关注与重视,高新区市场监管局、公安局、教育局、街道等部门相关负责人召开专项工作协调会,决定由区消保委组织专业服务机构,以法律援助的形式帮助家长解决纠纷。

4月份,高新区消保委委托浙江同舟律师事务所提供法律援助,分批受理家长提交的材料、代理委托手续。经过半个月紧张工作,核实诉讼材料共涉及86户家庭,退费金额23万元,基本形成了较为完整的证据链。法律援助团队在向法院起诉的同时,积极联系培训机构老板吴某,在法院的主持下开展诉前调解。律师团队出示关键证据、阐述法律规定,督促吴某主动承担责任,面对确凿的证据、专业的释法与劝导,吴某认识到了自己“一跑了之”的错误行为,承诺以个人名义承担全部责任,筹措资金退还家长预缴费用。

2020年5月,律师代表86位家长与吴某一一核对确认退还金额,签署调解协议并申请司法确认,高新区法院验证、审核后陆续出具86份司法确认裁定书。6月底,基于协议履行时间已至,吴某尚未履行协议,区消保委指导家长依据经司法确认后的调解协议向法院申请强制执行。

【案件评析】

该案是宁波市消保委组织支持消费者集体诉讼获胜的首例案件。

解决群体预付费投诉面临的最大矛盾是维权需求与维权能力难以匹配。预付费群诉案一旦爆发,商家关门一走了之,靠调解难以起作用,必须走起诉之路。然而消费者往往投诉的多,起诉的少,究其原因,一则投入时间长、精力大、成本高,起诉结果不确定;二则即使胜诉,未必能拿回损失。如何解决这个矛盾?高新区消保委用实践给出了回答:消保委组织牵头帮助消费者提起诉讼。支持起诉流程精细、服务专业,从详查案情、收集证据、研判起诉可行性,到委托代理律师律所、提交起诉状与证据、庭前调解、司法确认等,环节多、情形复杂,消保委自身力量毕竟有限,只有集结行政与司法、专家与律师、媒体与消费者等一众力量,维权才更有力量。

(责任编辑:贤达)
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