信网4月15日讯 近日,张女士向信网(0532-80889431)反映,在同方药业奥港国际店购买药品时,不能使用赠送的现金券,并且店员服务态度恶劣,不购买推荐药品就不再回应顾客的询问。对此,同方药业的孙经理表示,经过查询,顾客购买的是非会员商品,不能使用现金券,现金券上都有说明。但在张女士提供的现金券上,标注的却是“仅限会员使用”。
办会员卡赠送的现金券不能用
4月13日,张女士向信网反映,在城阳区同方药业奥港国际店购买药品时不能使用优惠券。据张女士表示,这些优惠券是前期搞活动时送的,有5元和10元面值的,每次消费满38元,可以进行减免。
张女士说,从同方药业奥港国际店办完会员之后,她曾使用过优惠券,都没有问题,但唯独这次,要使用这些优惠券却遭到了拒绝。“同样的药品,在别的店都可以用,在奥港国际店就不能用,而且以前也在这家店用过,这次就是不让用。”
除此之外,张女士还说,店员的服务态度也不好,如果不购买推荐的药品,顾客在接下来询问时便不再回应。“这是最主要的,一直以来他们的服务态度就特别恶劣。”张女士认为,到药店购买药品,需要进行一些专业方面的咨询,店员不回应,对顾客自身的购买造成了极大的不便。
同方药业的现金券有两种不同标注
对于此事,信网联系到了同方药业的孙部长。她表示,经过落实,证实现金券只能购买会员商品,而顾客当天购买的为非会员商品,因此不能使用优惠券。
从孙部长提供的现金券上,信网看到关于现金券的解释中标注着“仅限购买会员商品”,但在张女士提供的现金券上,标注的却是“仅限会员使用”。两种现金券的解释完全不一样。
既然是会员,为何不能使用这种现金券?在看过张女士提供的现金券照片后,孙部长改口表示:“按照使用说明是可以用的,同方药业不会因为一张5元的券就为难顾客。”并称这其中可能存在误会。
对于不购买推荐药品,店员就不再回应顾客的询问一事,孙经理则表示,根据监控显示,并未存在店员态度恶劣的行为。
消费者可向市场监管部门投诉
4月14日,信网就此事联系到青岛市消保委,工作人员介绍,对于代金券、优惠券等,目前尚无具体的法律法规进行规范,就目前代金券、优惠券等名目繁多的消费券,该工作人员也表示,主动权由商家掌控,“我觉得这属于一种格式条款。”工作人员表示,按照正常情况,商家应该遵守现金券上的规则。
“法律没有明确规定,一般这种情况,只能建议商家遵守约定,避免造成消费过程中的纠纷。”对于张女士的情况,工作人员建议其可以向属地的市场监管部门进行投诉。
信网记者 杜杲燃