潜山市多举措提升窗口服务质量

2020年伊始，在举国上下共同战“疫”的特殊时期，潜山市注册登记分局立足岗位，团结一心，迎难而上，通过一系列切实有效的举措，使窗口服务质量在逆境中大幅度提升。

 一是注入新血液，优化人员重组。在上级部门和领导的关心支持下，注册登记窗口人员在年初进行了优化调整。通过注入新鲜血液，增加了窗口的人数，使辖区企业、服务人员比例基本达到1000：1的要求，同时也把窗口打造成既经验丰富又活力十足的年轻队伍。

 二是探索管理新模式，职责分工更科学。在窗口人员新老结合、任务新旧交错、改革不断深化的情况下，分局积极探索窗口管理新模式，创新“团队-大组-小组-个人”的管理模式，梳理工作程序，进一步细化工作流程，压实责任担当，推出老带新、AB岗、一审到底等多项切实有效的工作方式，使窗口分工更科学，工作更高效。

 三是改革举措落地，提升窗口服务质量。在优化营商环境的大背景下，分局积极跟进“一门、一窗、一网”、“数据多跑路，群众少跑腿”等工作理念，紧随改革步伐，已经率先实现“全程网办”。特别是在疫情期间，“全程网办”优势更加得到彰显。同时，为配合防疫大局，分局在年后开通电话、微信、QQ等多种服务形式。同时实现与邮政部门无缝对接，企业可享受公章、执照的免费邮寄服务，实现不见面指导，不见面审批，不见面发放营业执照。

 目前潜山市注册登记分局已实现企业开办4小时审批，公章刻制两小时完成，公章执照当日邮寄，窗口业务能力和质量显著提升，企业办事体验进一步优化，群众满意度大幅度提高。（来源：安庆市市场监管局）