四川：一季度医疗及医药用品投诉增长快

中国消费者报成都讯(记者刘铭)4月2日，记者从四川省消委会获悉，第一季度，全省各级消委会组织共受理消费者投诉13666件，投诉解决率97.56%，为消费者挽回经济损失2162.56万元。其中，共受理医疗及医药用品投诉3389件，较去年同期增长近28倍。

按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉3997件，占总量的29.25%;价格问题3593件，占26.29%;合同问题1300件，占9.51%;售后服务问题1084件，占7.93%;虚假宣传问题647件，占4.73%;安全问题272件，占1.99%;计量问题247件，占1.81%;假冒问题166件，占1.21%;人格尊严问题29件，占0.21%;其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)2331件，占17.06%。

按商品种类来分，涉及医药及医疗用品、食品、日用商品类的消费者投诉居前三位。与2019年同期相比，医药及医疗用品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。与2019年同期相比，除销售服务、教育培训服务、生活、社会服务、文化娱乐体育服务的投诉比例有所增长外，其余服务类别都呈现不同程度的下降。

自疫情发生以来，口罩等防疫用品作为生活必须品消费需求激增，在一定时间内供需失衡，成为投诉的重点。第一季度，全省消委会组织共受理医疗及医药用品投诉3389件，较2019年同期的117件增长近28倍。其中价格问题2276件，质量问题620件。消费者投诉集中表现为：一是个别经营者未按规定明码标价，或以明显高于市场价格进行销售防护用品;二是经营者通过网络平台销售口罩，对口罩配送设定条件，但未事先告知消费者;三是药店等正规渠道口罩、防护服等防疫用品供不应求，微信群、朋友圈等渠道售卖的防疫用品进货渠道、产品质量没有保障。

疫情发生以来，居家隔离、店面停业导致消费者与经营者之前签订的合约不能履行，从而引发投诉。第一季度，全省消委会组织共受理销售服务类投诉796件，同比增长了5倍。因疫情阻挡出行路，餐饮住宿退订成难题。第一季度，全省消委会组织共受理餐饮、住宿类投诉976件，同比增长218%。