2019年江西省消保委组织受理交通工具类投诉共计935件

中国质量新闻网讯 据江西省市场监督管理局网站3月13日发布的《江西省消保委2019年消费者投诉分析报告》，2019年，江西省消保委（消协）组织受理交通工具类投诉共计935件，位居商品类投诉第二。

大部分投诉中均为汽车及零部件投诉，主要涉及到以下几个方面问题：一是产品质量问题，投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障；二是购车合同问题，经营者提供的合同明显有利于自己，甚至是违反法律规定，排除消费者主要权利，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿责任不清，消费者不能按照合同有效维权；三是售后服务问题，故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等；四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款，消费者购买优惠车辆过程中，部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款，在指定的保险公司投保，有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。

如：消费者程某于2018年9月15日在婺源县某汽车公司购买某品牌轿车一辆，价税合计10.68万元，并办理了保险。2019年1月29日，程某的车子发生火灾被烧毁，报警处理后，程某持《火灾事故认定书》多次与经销商、厂家协商赔偿事宜，但始终未果，遂于2019年2月18日向婺源县消协投诉。受理投诉后，消协工作人员高度重视，积极调查，并耐心做经营者的思想工作，于3月12日召集纠纷双方进行调解。经调解，双方自愿达成协议:经营者赔偿程某全额购车款、购车增值税、车辆保险，并补偿多次往返交通费3000元，合计人民币13.15万元。

又如：消费者魏某反映其在武宁县某汽贸公司购买的某品牌汽车，还没出门就发现安全气囊灯亮，并且发动机故障灯亮。消费者与商家协商换车，但却被告知只维修，不换车。魏某认为不合理，于是向武宁县消协投诉。最终，经消协工作人员调解，经营者同意更换一辆同款汽车，消费者则补偿经营者因前一辆车车门被划伤的修复款3000元。