广东江门市消委会全力做好疫情防控期间消保工作

中国质量新闻网讯  新冠肺炎疫情防控期间，广东江门市消委会系统上下积极履职尽责，扎实做好各项消费者权益保护工作，全力保障市场秩序稳定。

1月20日至2月29日，全市各级消委会累计受理处理各类涉疫投诉2279宗，其中涉及防护口罩1212宗，占比53%，主要投诉供货不足、价格过高等；餐饮服务201宗，占比9%，主要投诉预付款退订、用餐时的安全防护等；蔬菜粮油148宗，占比6%，主要投诉价格过高；消毒用品59宗，占比3%，主要投诉售价过高；其他投诉659宗，占比29%。

一是抓准政治站位，全力服务疫情防控

疫情还在持续，相关消费纠纷仍在不断产生。在疫情防控的关键节点，市消委会抓准政治站位，严格按照市委市政府、市市场监管局的要求和部署，根据疫情发展形势和政府相关政策，研究出台疫情投诉应急处置相关措施，及时对热点投诉进行研判和分类分析，畅通特殊时期的投诉处理渠道，化解各类消费矛盾纠纷，全力服务疫情防控工作，切实以务实行动为消费者解难排忧、为政府分忧。

二是畅通投诉渠道，妥善处理消费纠纷

疫情防控特殊时期，全市消委会工作人员24小时坚守岗位，扎实做好消费者来电来访来信投诉。对于口罩等防疫用品类消费纠纷投诉，做好消费者登记、安抚和解释工作，有效疏导化解群众矛盾；及时将网络预约购买口罩困难的成因以及改善在线预约服务的相关建议，向相关政府部门进行反映，为政府决策提供参考。

三是强化社会监督，遏止违法经营行为

该市消委会积极配合市场监管部门做好市场监督和消费保障工作，发布公开倡议，倡导经营者以大局为重，切实履行主体责任，妥善处理消费者合理诉求。及时向市场监管部门移送涉嫌囤积居奇、哄抬物价、虚假宣传、欺诈消费者等违法经营行为的线索，并提出加强监管的意见和建议。督促企业和相关平台第一时间处理“涉疫投诉”，保障疫情期间消费秩序稳定。

四是加强消费教育，引导安全健康消费

因应疫情发展态势，市消委会及时发布涉及春节消费、防疫用品消费、餐饮外卖消费、线上预约口罩、禁止滥食和交易野生动物等消费警示。发布专门消费指引，提醒消费者关注健康安全，引导消费者做好各项健康防护措施，降低疫情扩散风险。

五是推动社会共治，共同抗击疫情

结合该市消费投诉情况，该市消委会加强与受疫情影响严重的交通、餐饮服务、旅游、教育培训、零售等行业的沟通，呼吁相关行业企业履行法定责任，积极承担社会责任，切实守法经营、诚信经营，为消费者提供价格合理的商品和服务。依法抗“疫”，针对疫情期间处理消费投诉，组织维权律师团律师撰写多份专门法律意见，为有效保障消费者合法权益提供法律依据。（供稿：江门市消委会）