德兴市“快”字当头 维护消费者合法权益

中国质量新闻网讯 针对疫情防控期间消费投诉流量大、占线多的实际情况，德兴市市场监管局全力畅通消费维权渠道，主动增添接线人员和设备并落实12315平台24小时值班值守，接到投诉举报后第一时间组织执法力量赶赴现场，核实处理。据了解，防疫以来，该局已累计受理群众投诉47件、各类咨询26起，其中涉及价格投诉就多达32件，立案查处各类违法行为9起，投诉处理率达100%。

在有效保障全市消费者合法权益的同时，对于异地消费者投诉也坚持做到第一时间调解和反馈，坚持一个标准做到位、一把尺子量到底。

2月23日，该局龙头山分局工作人员成功调解一起来自湖北武汉消费者的网络投诉。接到投诉后，该局执法人员第一时间赶赴位于龙头山乡的被投诉人家中，经调解，被投诉人通过支付宝当场退回投诉者3000元钱。投诉人艾某在此次调解中挽回了全部经济损失，并在电话中对市场监管局的“出手相助”表达感激，在疫情的阴霾中，使他感受到温暖与希望。

2月24日，该局银城分局再次成功调解一起来自湖南岳阳的网购投诉举报，这已是疫情发生以来该分局成功调解处理的第11件投诉。据了解该投诉人于2020年1月通过支付宝向德兴市一商户预定了一批生蚝用于制作酒席，由于疫情发生，物流中断的客观原因，卖家未能在约定时间内发货，退款过程中双方产生纠纷。在执法人员的调解下，买卖双方都理解了对方的处境与困难，达成退款协定，为投诉人挽回直接经济损失14000元。

疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生以来，该局有力贯彻市委、市政府及上级主管部门疫情防控工作部署，坚持有诉必应、有案必查，迅速行动、主动出击，从严从快查办违法案件。疫情发生以来已累计立案查处假冒伪劣、哄抬物价、无证经营等违法违规案件9起，下达处罚决定5份，切实达到了规范一批、查处一批、震慑一批的既定效果，有力维护了防疫期间市场秩序稳定。

案例一：2月14日，该局投诉中心接到投诉举报，对位于新岗山镇占才的某奶茶店涉嫌无证经营进行调查。经查，发现该奶茶店2019年11月23日至今未按规定办理营业执照及食品经营许可证，且在防疫期间无视有关规定在疫情防控措施未到位的情况下擅自开业。该局执法人员按照相关规定及案件查办有关程序规定，责令当事人立即停止营业并立案查处。

案例二：2月18日，根据群众举报，该局执法人员对位于德兴市海口镇海口村的某果蔬超市进行现场核查。经查证，该超市营业执照已超过规定经营期限、尚未办理食品经营许可且无视有关规定在防疫措施未到位的情况下擅自开业。该局执法人员依据相关规定及案件查办有关程序规定，责令当事人立即停止营业并立案查处。

案例三：2月20日，该局315投诉中心接到投诉举报，对位于新岗山镇某超市涉嫌销售超过保质期食品进行调查。经查，发现该超市在售的一批次“现代牧业”纯牛奶超过食品保质期，其中一箱被投诉者购买。当事人的行为涉嫌违反了《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，该局执法人员严格按照相关法律及案件查办程序规定，依法没收超过保质期食品并立案查处。（ 来源：德兴市市场监管局）