疫情阻击战 广德市12315值守在前沿哨所

中国质量新闻网讯 自疫情发生以来，广德市市场监督管理局12315指挥中心快速启动处置预案，确保投诉举报渠道畅通无阻。全体人员齐心协力，24小时值班值守，不叫苦，不怕累，每天仔细整理信息数据、上报统计分析，第一时间提供执法线索、转办分流，并及时告知、妥善处理、迅速查办并限时反馈。

据统计，自1月24日至2月12日，广德市12315投诉举报中心共接到群众咨询和投诉举报297件，其中涉及疫情防控举报18件、投诉26件、各类诉求咨询243件，为消费者挽回直接经济损失11.2万余元。

为了防控疫情需要，12315中心及时发布温馨提示，暂停接待来人走访，全力确保网络、电话、信件投诉举报渠道畅通无阻。一是号召ODR企业如广德市三大通讯运营商和大润发、合家福等大型商超开通绿色通道，保持售后服务沟通渠道畅通，及时处理因疫情引发的消费纠纷，化解矛盾。要求接到消费者投诉的第一时间进行和解，通过分流ODR企业共与消费者现场和解7起。二是在全市79家放心消费示范单位、23家诚信示范单位和全市260余医药经营户组成的QQ群发出防控疫情倡议书，第一时间宣传国家、省、市防控疫情政策和文件精神，要求企业做好防控工作，积极稳定民生必需品货源及物价，严格遵守国家有关法律法规，自觉守法经营，保价格、保质量、保供应；不哄抬物价、不囤积居奇，自觉维护市场秩序。三是积极倡导全市消费者尽量通过官方渠道获取疫情最新进展，关注防控信息，不造谣、不传谣、不信谣；要理性购物，不哄抢商品，按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护，购买资质齐全、渠道规范的正规商家购买防疫用品。对于生活用品及食品，理性消费，按需购买，不哄抢、不囤积。要依法维权，消费者要保存好有关消费记录和凭证，冷静耐心与经营者进行沟通，表达自身合理诉求。选择正确维权途径，向有关部门投诉举报。同时，疫情期间要放平心态，互相理解，合理适度维权，不提不合理要求，不用不文明语言和过激行为。

凝聚你我力量，广德市12315指挥中心将继续履职尽责，共克时艰，在这场没有硝烟的战场上，及时把控疫情动态，为精准施策提供依据，做到科学有序防治，努力营造安全放心的消费环境，坚决打赢疫情防控阻击战。（来源：宣城市市场监管局）