阜阳市临泉县市场监管局“四个一”做好疫情防控期间投诉举报处置工作

中国质量新闻网讯 疫情发生以来，阜阳市临泉县市场监管局针对新冠肺炎疫情防控期间消费者投诉集中的实际情况，及时整合12315投诉举报处置指挥中心资源，采取多项措施，积极履行市场监管职能。

人员管理“步调一致”。阜阳市临泉县市场监管局党委高度重视投诉举报办理工作，统筹12315投诉举报处置指挥中心、消保股、消保委秘书处人员力量，实行三个机构，一套人马，统一使用，统一管理，统一负责，实行全员AB岗制，确保事事有人干，人人有事干。

业务指导“更进一步”。阜阳市临泉县12315投诉举报处置指挥中心所有工作人员在自己熟练操作的基础上，按照工作片区划分，对包保片区基层市场监管所投诉举报业务进行指导，确保各辖区市场监管所投诉举报具办人员业务熟练操作全国12315平台，切实保障防疫期间工单流转顺畅，及时、高效处理。

疫情处置“快人一拍”。在疫情防控期间，市场交易出现了许多新情况、新问题，针对哄抬物价、以次充好、囤积居奇等扰乱市场秩序的违法行为，阜阳市临泉县12315投诉举报处置指挥中心要求在疫情防控期间，各单位投诉举报工单，由原来的7日办结，调整到2日内办结，及时回应社会关切、震慑不良商家。

工作调度“独树一帜”。阜阳市临泉县12315投诉举报处置指挥中心将疫情防控投诉举报办理情况，实行日通报制，对分流的工单，超期未回复的，实行一天一调度制，未超期办结的实行“一天一提示”制。由局分管领导对2日内未办结的工单，进行调度，提出工作要求，限期办结，及时回复。（来源：阜阳市临泉县市场监管局）