广州2019年受理消费投诉35万件 挽回损失9195万元

中国消费者报广州讯(陈晓莹 记者 李青山)近日，记者从广州市市场监管局获悉，广州持续提升维权效能优化消费环境。2019年，广州市区两级12315中心、消委会处理消费者电话、网络咨询投诉举报35.05万件，为消费者挽回经济损失9195万余元。

据了解，2019年，广州市建立健全联席会议制度，以广州市发展改革委、市教育局等26个单位为成员单位，进一步强化重点领域、重点行业、重点人群的消费维权。针对影响群众消费的突出问题，加大市场重点行业、重点领域、重点行为的事中、事后监管力度，如市教育局牵头开展校外培训机构专项治理行动，市文化广电旅游局开展全市广播电视媒体播出机构和持证信息网络视听节目服务机构相关检查，市卫健委组织开展打击“黑诊所”、非法医疗美容、代孕等无证行医违法违规行动，人民银行广州分行对广州地区银行机构、法人支付机构开展金融消费权益保护工作情况评估等，依法严厉打击虚假宣传、虚假广告、制售假冒伪劣产品等扰乱市场秩序、欺诈消费者等各类违法行为。

为方便粤港澳三地消费者处理纠纷，2019年，广州市市场监管局积极推动签订、落实《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》及《广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议》，同时还建立覆盖大湾区内9个城市消委会之间的网络视频调解消费纠纷机制，进一步扫除跨区消费纠纷调解难的障碍。

此外，广州市市场监管局还与广州互联网法院共建消费纠纷多元化解决机制，使用“在线多元化解平台”开展消费投诉案件在线跨境调解。

数据显示，广州市市场监管局在2019年查处各类侵害消费者权益案件885件，罚没1832.8万元，通过各类专项整治检查企业及商户14614家，发现并妥善处理违法线索337条。