江苏消费调查：四成以上消费者优先选择线上购物

中国消费者报报道（张钊炜 王国丰 记者薛庆元）近日，江苏省消费者权益保护委员会发布了全省城乡居民消费现状调查报告之综合篇。报告显示，品质消费成为趋势，消费场景日益多元和分散，新兴消费广泛使用，但是目前仍然存在本地高端供给不足，消费结构有待升级等问题。

零售模式受追捧

统计数据显示，江苏消费水平温和增长，31-50岁消费者的月均支出收入比明显小于18-30岁和51岁及以上的消费者。可见，中年消费者的消费潜力更大。

虽然地区间公众在未来消费分配、消费观念上略有差异，但总体的趋势一致，即消费逐渐从注重量的满足向追求质的提升、从有形物质产品向服务消费的转变，除增加储蓄、投资和理财外，还倾向于购买高品质的日常吃穿和休闲娱乐消费。

调查显示，百货商场/购物中心、电商平台/网购、连锁/大型超市、餐饮场所的触及率都在八成以上，线上消费、新兴模式也较多使用和触及。

四成以上消费者会优先选择线上购物，平均线上消费金额占日常消费金额的45.1%。六成左右的被访者表示他们有跨境消费的经历，消费类别主要涉及美容彩妆、数码家电、母婴儿童、营养保健等。此外，新兴零售模式也被公众逐渐接受和使用，调查中显示八成以上的消费者表示未来愿意到生鲜新零售店铺消费。

服务仍有不足

调查显示，现阶段江苏公众的消费仍以商品性消费（吃穿用类）为主,前三位分别为：吃穿用消费、住行消费、信息消费。消费结构升级潜力巨大。

江苏消费者跨境消费商品种类繁多，所消费的主要领域有美容彩妆类（27.4%）、数码家电（21.5%）、母婴儿童（20.9%）、个人洗护类（20.4%）、服饰鞋靴（15.7%）等。

结合消费者对江苏省本地商品的评价来看，消费者对本地商品不满意的品类与跨境消费有所重合。不满意的前五个领域依次为食品、服装鞋帽、药品/医疗器械/医疗服务、生活用品和个人护理化妆品。与跨境消费领域相对比，个人洗护化妆品、服饰类都是本地亟需升级的类别。

从不满意领域来看，商品中食品、服装鞋帽、生活用品、药品/医疗器械均是消费者不满意较多的领域；服务中不满意的服务主要涉及餐饮服务、电信服务、教育培训、房屋装修等。衣食住行、医疗、信息与人们生活密切相关，不可或缺。在这类服务中，质量是基础，服务是根本，应着重提高服务理念，完善服务体系，以消费者需求为核心，使得消费者可以获得多元化服务。

消保委建议

推进服务业发展

本次调查发现，江苏省消费者对服务业的新需求不断增加，有关企业应进一步提高服务业质量，提升生活性服务的规范性、专业性、精细化，调整服务产品供给结构，对接消费需求，同时注意规范服务流程，提升服务品质。积极通过科技、创新提升服务发展水平、增强服务能力。充分利用科技的发展、互联网+的普及，推进服务技术手段，推动生活性服务业的发展。

同时，江苏省还需要全面改善优化消费环境，健全消费后评价制度，构建完善的跟踪反馈评估体系，加强监测结果反馈和改进跟踪机制建设。加强消费领域信用体系建设。加强消费领域信用信息采集，建立跨部门跨行业信用信息共享共用机制，将行政许可、行政处罚、产品抽检结果等信息向社会公开，为公众提供公共信用信息“一站式”查询服务和消费预警提示。开展消费投诉信息公示，完善守信激励和失信惩戒机制。