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本报讯（记者 喻山澜）这个“双11”你玩得嗨吗？也许，有人嗨，有人不嗨。11月21日，中国消费者协会发布《“双11”消费维权舆情分析报告》，认同这一情况的存在。
报告指出，“双11”跳跃式增长的销售数字背后，不乏消费者对“双11”大促的“吐槽”。为切实发挥社会监督作用，了解“双11”消费者意见建议，聚焦消费体验短板，完善纠纷解决机制，中消协利用互联网舆情监测系统，对11月1日至15日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。
15天的监测期内，共收集相关消费维权类信息约791万条，其中负面信息约66万条，日均负面信息4.4万条。整个监测期内，负面信息呈现“倒V”形，11月11日信息量陡增，并于11月12日达到高峰，为13.2万条。在信息传播渠道上，“双11”的负面信息传播以微博为主要渠道，信息量49万条。
监测期内，负面信息中涉及快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面问题的较多。其中快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息量均超过10万条，分别为19.7万条、16.7万条、15.6万条和13.8万条；产品质量负面信息量5.7万条；价格负面信息量4.3万条；信息骚扰负面信息量1.9万条。
监测期内，快递负面信息量在11月12日达到高峰，为6.4万条，起因是“快递车起火事件”。同时，与该事件相关信息在监测期内有12.4万条。
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