您当前位置：
第三季度全国消协投诉解决率百分之七十七
经营者因欺诈加倍赔偿一百二十八万元
本报讯 中国消费者协会10月29日透露，2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉23万件，投诉解决率77%，其中售后服务问题占总投诉的近三成。
中消协称，第三季度消协组织受理消费者投诉236144件，解决181832件，为消费者挽回经济损失3.3亿元。其中，因经营者有欺诈行而涉及加倍赔偿的投诉584件，加倍赔偿金额达128万元。
按投诉性质分类，售后服务问题占总投诉的29.57%，质量问题占比24.54%，虚假宣传占比6.59%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。
在受理的服务类投诉中，互联网服务类投诉占服务类投诉总量的31.08%，位居服务类投诉第一。
此外，今年第三季度全国消协组织受理商品类投诉103219件，其中家用电子电器类31395件，占商品投诉总量的30.42%，位居商品类投诉第一。
中消协特别指出，今年第三季度，由于正值暑假，旅游市场持续升温，但旅游消费纠纷随之增加：经营者未能按时组团出行，造成消费者损失；消费者出行非官网购票，遭遇捆绑销售；旅途用餐体验不佳，团餐偷工减料、粗制滥造等问题多发。有的消费者通过百度网络平台搜索知名旅行社，出游后才发现是山寨旅行社。
□山 澜
京公网安备 11010502031058号
