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信网10月23日讯 “就用了半年多，出水管就破裂漏水，把橱柜都泡了。”近日，刘女士向信网(0532-80889431)反映，她2018年购买的AO史密斯净水器实际使用仅半年多出水管就漏水，造成了部分损失。事后，刘女士向AO史密斯官方客服反映此事，但并未得到关于赔偿的答复。对于此事，AO史密斯的售后工作人员表示与刘女士的父亲联系过两次，但否认给刘女士家造成了损失，称提出过赠送滤芯，但被拒绝了，所以此事一直拖延到现在也未能解决。
AO史密斯净水器用了半年多漏水
2018年8月份左右，刘女士在李沧区海博家居的AO史密斯专柜花了5498元购买了一台净水器，安装在了新装修的房子里。由于新房一直没有入住，这台AO史密斯净水器也就一直没有使用，直到2019年，刘女士及父母入住之后才开始使用。
2919年9月28日，这台AO史密斯净水器仅使用了半年多时，刘女士联系售后上门更换滤芯，才发现出水管断裂漏水。从刘女士提供的照片上，信网看到，一截水管从中间裂开了很大的缝隙。由于这台净水器平时隐藏在橱柜内，因此从何时开始漏水的刘女士也无法确定。“橱柜都泡了，用手一按都是水。”
事情发生以后，刘女士的父母拨打过AO史密斯的官方客服电话，“一直没人给解决方案，我们现在就要求AO史密斯给出合理的解决方案。”
AO史密斯售后人员否认造成损失
对于此事，信网联系到AO史密斯官方客服，工作人员表示会让售后给予回复。随后，信网接到了一名售后工作人员的致电，该工作人员给出了与刘女士截然不同的描述，她表示漏水并未给刘女士家造成损失，“当时工人在现场拍了照片，我都看了，没有泡坏橱柜面板。”
该工作人员表示，接到此事之后，也曾与刘女士的家人联系过，并且提出了赠送滤芯，但遭到了拒绝，“净水器有5个滤芯，我们提出赠送第1、2、3、5个滤芯，但被拒绝了，客户要求赠送全套滤芯。”
对于刘女士向信网提及的赔偿橱柜损失的要求，该工作人员表示不知情，需要向刘女士进一步核实情况。
市场监管部门将对此进行协调
刘女士告诉信网，事情发生之后，她也向12345热线反映了此事，并且曾经接到过电话向她了解情况。
10月21日，信网也联系到了李沧区市场监督管理局，工作人员表示，将先与刘女士沟通，了解其诉求，并与相关科室了解情况，当天下午，工作人员了解情况后向信网反馈，沧口市场监管所的执法人员已经与刘女士取得了联系，接下来将就此事给双方进行协调，尽力帮助消费者达成和解意见。
信网记者 杜杲燃
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