定制的家居前后承诺不一致？想退款遭城阳诗尼曼拒绝

信网10月8日讯 为了更稳定地留住客源，不少商家选择让客户先参加活动，交纳部分定金“占领名额”，客户将商品挑选完毕后再补齐货款的方式进行交易。但近期，市民吴先生在城阳区诗尼曼全屋定制店内交纳部分钱款参与商家活动后，发现实际情况与承诺的不一致，想要退款却被商家拒绝。城阳区市场监督管理局城阳市场监督管理所(以下简称“城阳市场监督管理所”)的工作人员告诉信网，目前吴先生正在考虑是否继续在此消费，若要退款，商家将按照与吴先生协商的内容将钱款退还给吴先生。

9月15日，吴先生来到城阳区正阳中路的红星麦凯龙商场购物三楼，在一家名为诗尼曼全屋定制店内进行消费。吴先生表示，当时工作人员告诉他，可以先交纳部分钱款享受优惠活动，后期不满意可以随时退款，并承诺给吴先生，定制家居的颜色及板材可以根据要求免费进行更换。

但吴先生发现，后期他无论想要更换家居的颜色或者板材，都需要另补差价。除此之外，他表示，城阳诗尼曼的工作人员曾允诺，店内商品品牌皆为“诗尼曼”，“事后我们发现他家还有别的品牌，另外只要我想要更换商品就需要加钱，这和之前承诺的完全不一致。”吴先生称，9月23日，他联系到城阳诗尼曼要求全额退款，被商家拒绝，后又被店家以“已经备料”为由，要求扣除备料的钱后才能将剩余钱款退还给吴先生。

为落实此事，信网联系到了城阳诗尼曼，工作人员表示，由于刚度过国庆假期，具体的解决方式商家与吴先生仍在探讨当中，对其他事情不清楚，需要了解情况后给信网回复。截至到发稿，信网未收到城阳诗尼曼的回复。

10月8日，城阳市场监督管理所工作人员告诉信网，“我们今天与城阳诗尼曼进行了沟通，了解到吴先生在查看商家的样板间后，对店内商品有较大好感，可能会选择继续在此消费，不要求退款。”该工作人员表示，至于继续消费与否，吴先生仍在考虑当中，若吴先生最后仍决定要求商家退款，城阳诗尼曼将按照与吴先生协商的内容将钱款退还给吴先生。 信网记者 李美玉