“小电”共享充电宝随意扣款 广告收费标准“涨价”

“小电”共享充电宝随意扣款 广告收费标准“涨价”

消费者质疑被多收费 记者介入后北京伊电园网络科技公司全额退款

中国江西网/江西头条客户端讯 记者李志强报道：9月5日上午，南昌市民李先生向中国江西网记者投诉，“小电”共享充电宝存在违反自定计费标准多收费情况，另外针对微信信用分达到免押金条件的租借客户，在未归还期可能会被提前结束租赁自动扣费99元，而归还后并不结算退费。李先生质疑，“小电”充电宝涉嫌多收费、乱扣款。

“小电”充电宝投放公司——北京伊电园网络科技公司回应，收费并没完全按公司定价统一执行，有些地方受场地不同、商家要求等会有所不同，至于归还后不结算，则可能是因系统出问题没及时结算所致。

投诉：充电宝未归还就被结束租借并扣款

如今，共享充电宝在一些公共消费场所随处可见，给急需为手机充电的人们带来了便利。但便利的同时，服务体验怎么样呢？提到这点，南昌市民李先生就有些窝火，8月29日晚上7时，他的手机提示电量即将耗尽，想到稍后需联络人，便通过微信小程序租借了一个“小电”充电宝以解燃眉之急。

9月5日上午，他将充电宝归还。然而，“小电”租借小程序没有任何归还提示信息。对此感到不解的李先生把微信支付记录打开，才发现在9月3日就被“小电”自动扣费99元，并提示“未归还”状态。

李先生提到，“小电”充电宝的押金是99元，若不履行租借后归还的义务，押金则抵作赔偿。“一次性扣除99元，是不是认定我存在不归还行为？所以才强行扣费作为赔偿。”李先生发出质疑。而在归还后，“小电”充电宝未更新租借状态，对租借行为未做结算，使得李先生不能接受，“这就说明对方强行扣费是结束这次租借，有单方认定我不归还的嫌疑。”

李先生认为：“没有约定租借期，何时归还是客户的自由。按标准计算租金，按日计费扣款，直至叠加所扣租金与充电宝价值同等为止，此时充电宝也应归属客户了，客户相当于买下了租借的充电宝，可不归还。而我已经归还了，为何没有结算提示？到底收多少费至少应提示。”

质疑：未按自定标准计费涉嫌多收费

李先生通过网络搜索了解到，关于“小电”充电宝的计费标准，其对外广告是这样宣传的：租借的充电宝1小时免费使用，超过1小时后1元/小时，10元当日封顶。

照此计算，到归还日止，李先生是租借充电宝的第8天。“就算足8天计算，每天10元封顶，也应只收80元。”李先生表示自己应退到19元，但“小电”充电宝的提示仍维持“未归还”状态。

李先生是“小电”充电宝的老客户，而在这次租借之前，他还有一次租借行为。他在8月7日租借“小电”充电宝时长为1小时50分钟，归还后收费8元。依照上面提到的收费标准，李先生被多收取了费用。

基于自己的遭遇，李先生质疑，“小电”充电宝有乱收费之嫌。另外，李先生认为，“小电”充电宝收费标准没有明码标价，客户在租借时并不知如何收费的，实际扣费标准也让人摸不着头脑，让客户感到消费得不明不白。

为此，李先生拨打“小电”充电宝客服热线，质疑对方强制扣费99元及多计费之举不合理，侵害了消费者权利，并提出合理退费的请求，但遭到拒绝。

“小电”充电宝：可能系统出问题未结算

9月5日，中国江西网记者联系上“小电”客服热线，转述了李先生所反映的事情。随后，“小电”公关部一负责人联系记者，就李先生遇到的情况解释道，他们公司——北京伊电园网络科技有限公司规定的计费标准是2元/小时，封顶每天20元，在全国大部分地方铺设的点位也都按这个标准租借收费，但也有不同，有的点位是按场所定价，或由代理的商家自行定价，可能价格会高于公司定价。

该公关负责人还提到，他们的网络上的广告宣传收费标准是“小电”投放市场之初的定价，那时的定价不以盈利为目的，而是抢占市场，所以价格是1元/小时，低于现在的收费标准，不具参考和依据的标准。

对于充电宝尚未归还就扣费99元，且在归还后又未结算，该公关负责人表示，查看了小刘的租借记录，仍显示为归还状态，可能是系统出现了问题才致未能及时结算。

经过记者介入，最终，“小电”充电宝将李先生两次租借收取的费用全额退还。