中国质量新闻网讯（张慕晨） 11月23日下午，“星巴克被曝抖音0.01元抢券不兑换”的话题登上热搜。多名网友发布微博称，当天上午购买了星巴克在抖音推出的0.01元2杯馥芮白咖啡券，但抢券后无法兑换，还自动退款。

“您购买的【推荐】星巴克馥芮白大杯双杯券S因发码失败，系统已发起自动退款，预计1-3个自然日退款处理完成，请注意查收。”有网友在社交平台发出其收到的退款信息提醒。

23日下午15点，星巴克中国通过微博回应：“今天上午我们错误激活了一条内部测试链接，当前，我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰，我们真的很抱歉。”

有的网友并不认同，在该回应的评论区不少人质疑，“为什么有的人已经兑换了？”“很多人兑换了，还有的喝上了，而且你们主播说赶紧下单的，你们这样涉嫌非法引流吧。”“券是你们主播让我们抢的。”“你们的错误就要自己买单，凭什么给我退款！”

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江在接受中国质量新闻网采访时表示：“只要消费者下单且付款成功，双方合同就已建立，商家不能单方取消订单，否则属于违约行为。如果违约，就要承担责任——一方面继续履约，保证兑换券有效；另一方面，无法履约，就该赔偿消费者损失。因为这个过错是经营者造成的，而不是由消费者造成的，经营者就要为过错承担责任。即使合同是有重大误解的，商家也不能随便单方面取消合同，需要经过有关部门认定。商家自己推出的活动，自己说是误解就单方面解除订单肯定不合理。”

(责任编辑:陆明)