吃完饭结账才发现，扫码点餐的餐具、纸巾也被收钱。

系统默认餐具、纸巾收费？

为什么不提前告知？

9月1日，在浙江永康市消费者小明就餐买单时，发现账单上多出了两项收费，餐具1份收1元、纸巾1包收2元。“来饭店难道要自带碗筷纸巾？”“既然要收费，为什么不提前告知？”小明认为这“不合理”，却被收银员告知是“饭店规定”。随后，小明投诉到当地消保委。接到永康市消保委的来电，这家店老板给出了不一样的解释，“这是一场误会，电脑收银系统有餐具、纸巾这两项，新来的收银员不知情，没有及时手工删除”。

永康市消保委调查后认为，店方已涉嫌违反《价格法》，多收价款应退还消费者。

扫码点单默认2元纸巾

不选购没法点餐

浙江嘉兴海宁的消费者张女士也认为，“商家这样的行为，不合理”。她向市场监管部门投诉，在餐厅扫码点单时，发现系统默认购入2元纸巾。金额不大，商家不免费提供餐纸也可以接受，但这种不点纸巾就无法点餐的行为，你们应该管一管。商家却表示，消费者不用可以退还，“我们不会强制收取费用”。

这种“不点纸巾，无法点餐”的行为已侵犯消费者的合法权益，执法人员当即责令该店进行整改。

扫码点餐

你要注意这些细节

核对点餐、收银系统有无“默认勾选”（甚至“必点”）；

“你不问他不说、你问了他才取消”的隐形收费项目，具体包括餐具（消毒）、米饭（茶水）、开瓶（服务）等容易发生争议的费用；

使用集中消毒套装收费餐具的商家有没有同时提供已洗净、消毒、符合安全卫生标准的免费餐具供消费者自主选择。

今年3月，就扫码点餐，中国消费者协会曾发文指出：仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权。一些餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵害了消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

不提供现场菜单有损消费者的知情权。消费者反映，部分餐厅在只提供扫码点餐的同时，还不向现场就餐者提供直观可查的现场菜单和菜品价格，消费者只有扫码关注餐厅后才能看到具体菜单，知晓菜品价格。菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格，决定是否用餐。不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法，侵害了消费者的知情权。

(责任编辑:陆明)