为更好地增强产业活力、促进协同发展，7月12日，2023首届家居产业精英大会暨“了不起的工长”颁奖盛典在北京举行。

本次活动由全国工商联家具装饰业商会施工专业委员会主办，新浪家居、中居文化协办，依诺岩板瓷砖承办，旨在打造产业高端智库，以此为核心聚合产业链上下游对于施工质量标准的提升，持续引领行业高质量发展。

协会：促升标准，彰显榜样

在此次自上而下促进家居消费的行动中，提高供给质量和水平、助力生活品质改善，成为促进居民消费意愿的关键一环。

家装行业作为整个大家居产业链与消费者直接挂钩的一环，最为关键的发展因素在于“人”。因此，想提升消费者家装消费体验、实现产业端迭代升级，就一定要推动家装行业工人职业化建设，助力工人更好服务客户。

对此，全国工商联家具装饰业商会秘书长张仁江在活动现场指出，“众人拾柴火焰高”。在新的发展阶段，国家对产业工人和工匠精神的倡导、行业组织和媒体的推动引领、更多企业的关注和实际行动、产业工人的自立自强，这众多力量共同努力，一定能培育一支家居业现代化产业工人队伍。

媒体：见证蜕变，协力前行

如张仁江所言，要想开启行业对于装修工人产业化的关注，促进家居行业发展，离不开行业多方的努力。

尤其是媒体既是产业发展的记录者、见证者，也是打造施工交付职业自豪感、荣誉感与归属感的传播者。

为此，全国工商联家具装饰业商会施工专委会会长、CCTV《品牌责任·居天下》联合出品人、大雁奖组委会主席魏晓飞指出，作为美好家居生活的创造者，家居行业的工长应该更受重视。施工专委会致力于为工长提供更好的平台，让产业工人和工长获得更广泛的尊重与更先进的技能培训。

日前，全国工商联家具装饰业商会施工专业委员会正式启动，计划整合多方资源，培育与现代装饰装修产业相匹配、具有工匠精神和高级技能的工长和产业工人，助推产业高质量发展。

品牌：聚合行业，迭代升级

当然，在家装行业处于转折点的当下，要想深入变革这一人力为驱动的服务型行业，也离不开品牌等行业深度参与者的关注与转变。

本次活动的承办方依诺岩板瓷砖，正是其中代表。据悉，目前依诺已借由助力瓷砖铺贴标准、开办产业工人培训、优秀工人名单梳理等措施，到全流程产业工人推进，并联合不同品类品牌、卖场及家装公司的有生力量，形成高技能人才持续发展机制，奠定行业持续发展根基。

动能：消费升级浪潮下的产品革新

事实上，对于产业工人的关注与提升，既有行业发展到一定阶段的内生动力，也离不开新时代消费需求升级的外在推动。

当下家居行业发展，有对家装环境的质量、颜值的反复考量，有对家居产品的品质、服务的认真思索，更有对品牌诚信度的考虑。家居品牌也反过来不断思考如何挖掘、满足消费者的真实需求，如何变革、重塑家居产业的发展现状。

本次活动以《消费升级浪潮下的产品革新》高峰论坛，论道家装消费的新方向和产业变革的新渠道。

蓝景丽家大钟寺总经理李李指出，家居产业融合脚步加速迈进，互联网+的覆盖范围也在全面推广。在新时代发展环境下，蓝景丽家希望为更多一线工人和工长做好高品质服务，不断提升自身适应能力、紧跟当前消费者的需求，最终实现迭代升级。

红星美凯龙家居集团助理总裁兼北京市营发中心总经理赵磊也表示，家居卖场现在有4.5万亿的市场规模，衣食住行中，“住”是支柱性产业。品牌应坚定市场定位，认准最适合自身发展的赛道，深化产品与服务质量，引领市场发展方向。

居然之家北四环店总经理苏红梅则认为，“了不起的工长”背后，也有“了不起”的家居产业。在消费升级的浪潮下，居然之家致力于实现全面数字化转型，与家居行业同仁携手进步，为产业发展注入希望的动能，为产业工人做好全方位的服务。

集美控股集团副总裁赵婷婷认为，随着时代消费思维和社会需求的改变，集美控股集团自2018年开始战略调整，打造家居主题健康休闲综合交流平台。不断通过线上宣传和线下体验，做好家居产品展示和种草工作，通过各类产品持续迭代升级，致力于带给消费者更长久的陪伴。

一方面是卖场架起品牌与消费者链接的桥梁，一方面企业也深入其中，推动行业发展。

对此，依诺企业副总裁、品牌中心总经理戴富林表示，家居品牌的发展需要依赖时代的前进，更需要联合各方有生力量。其中，一线工人与工长站在“船头”，为我们品牌的前行指引发展方向。依诺希望能在家居产业发展中，为工人与工长、为同行精英贡献自己的力量，也希望把握时代机遇，迎风而上。

工长代表亦来到活动现场，说出心声。

优秀工长代表李晓鹏认为，以消费者需求为中心，为客户的幸福家服务，是我们工长的终极追求。依诺等品牌的助力，也为我们提供了很好的发展契机。

优秀工长代表郭道振表示，在多年的从业生涯中，与依诺品牌的合作让人印象深刻。无论是产品的品质还是服务的质量，依诺都让人用得放心。

大雁奖组委会秘书长、新浪家居全国总编王晶作为本次高峰论坛的主持人表示，产业升级与消费迭代为家居行业的腾飞带来了契机。无论是品牌还是工人，抑或家居卖场，都需要牢牢把握高质量发展窗口期，围绕消费者需求，共筑产业未来新局面。

洞见：破局施工服务痛点

如上所述，不管是国家政策的利好涌动，还是消费升级的需求召唤，都令消费者对家装行业的未来发展充满希望。但这也意味着需要直视家装行业环节冗长、专业壁垒高带来的施工进度不可控、交付品质参差不齐等行业长期痛点，先破后立。

为此，现场开启以《破局施工服务痛点》为主题的第二场高峰论坛，直击行业痛点并给出各方力量的解决方案。

居然之家十里河店总经理曹晓龙表示，与工长保持良好沟通、做好商家与工长的衔接，做好主材交付，家居卖场发挥着重要作用。只有实现通力合作、增强对话，才能一起为消费者服务，为消费者提供更舒适、安全、放心的家居生活。

方太总经理于沨浩则将重点放在服务上。他认为，好的产品，好的体验，更离不开优秀的服务，一次好服务，是一次安心的托付。方太的至诚服务，可以用三个词概括——及时、专业、用心，每一位方太人都要以顾客为中心，视顾客为亲人，打造无与伦比的顾客体验，让每位顾客动心、放心、省心、舒心乃至安心，全方位为顾客带来更贴心的服务体验，为每一位用户的理想厨房，融入创新妙想，以至诚初心，构筑美好生活。

志邦家居总经理张慧则直指产业工人的发展方向。她认为，提升安装工人与工长的待遇和幸福感，为他们的安心工作做好充分保障。从“微笑行动”服务到成立专业稽查部门来保障每一户用户满意，全员重视交付，这也是志邦家居一直以来能够不断迭代升级，保持高速增长的核心竞争力，志邦家居希望能和每位工长一起共同努力，实现每位用户对家的美好想象。

九牧总经理陈增强则表示，国货当道的时代，九牧研发出数智化交付系统，实现设计、下单、生产、配送和安装过程实时监测，致力为广大用户提供更好的产品和服务，不断提升用户家居生活新体验。

依诺企业依诺品牌总经理秦海胜作为东道主，揭示了本次活动背后的故事与意义。他指出，依诺能实现快速增长，离不开所有工长的大力支持，也依赖于上下游的通力合作。依诺企业在致力于做好产品的同时，努力将产品的研发、应用设计与施工相结合，降低施工成本、提升施工质量、缩短施工周期、提升改善业主服务体验，并积极推广传播工长，提升认同感、价值感，为在一线奋斗的、可敬的又可爱的工长，营造一个健康、快乐、安全的工作环境。

优秀工长代表陈邵红说出心声，面对社会变化以及行业需求的增加，工长需要学习产业新知识，增强新技能，与时代同行，与品牌并肩。优秀工长代表邵业菊亦认为，要用细心和耐心消除消费者的不确定性，用专业和专注打造美好家居生活。

北京商报家居事业部主任吴厚斌作为本场高峰论坛的主持人总结称，中国的家居产业需要用心的人，也需要靠谱的人。只有用诚意，才能换来消费者的满意；只有时刻关心消费者的品牌与工长，才能真正实现完美交付，让消费者“所见即所得”。

指向：以上游聚合实现品质交付

当然，改变并不是一方力量或一时之间便可以发生的，产业的势能需要从上至下、多方联动，才能实现整体蜕变。

事实上，家居产业一直是嵌入整个制造业以及整个社会、整个国家的一部分，只有每个企业、品牌共同转舵，拧成一股强而有力、充满韧性的麻绳，汇聚起来方能真正成为高质量发展的行业典范。

对此，惠达卫浴总经理张金秀认为，家装行业潜力大，但品牌方与消费者沟通的纽带是工长，用户的使用感受更多的来源于工长施工时的技术服务与交流，惠达卫浴一直很注重与工长的合作交流，致力于打造品质高端、服务完美的品牌形象。

沃伦门窗总经理林雨作为门窗行业领军企业代表，则表示沃伦门窗的品牌发展和品牌文化中，工人与工长是重点关注的主体。沃伦门窗密切关注工人与工长的想法，与工长密切配合、实现完美交付。同时，做好服务与沟通，才能让品牌发展走得更长远。

佐敦涂料总经理韩焱则指出，佐敦涂料是来源于北欧挪威的百年品牌，成立于1926年。佐敦涂料致力于在中国开拓新的市场，将世界品质传递给每一位中国消费者，凭专业技术成就美好未来，以高端产品助力幸福生活。

恒洁卫浴总经理陈凯浩在现场亦表示，恒洁卫浴致力于做好品质升级、服务升级、品牌升级，同时也期待与更多一线工人与工长实现深入的交流和沟通，紧密贴合消费者的真实需求，实时更新迭代产品。

依诺企业副总裁北京分公司总经理于记作为活动东道主，指出每一位工长的辛勤付出都推动着依诺的发展与壮大。一路以来，依诺企业的成长离不开行业的支持，依诺希望在今后持续用完美的服务为消费者营造更舒适的体验。

优秀工长代表方红留作为链接品牌与消费者的第一线，认为产品质量高、服务质量好的品牌，才能获得更多一线工人与工长、终端消费者的深度认可。希望未来出现更多与依诺一样，让工长安心、让消费者放心的品牌。

优秀工长代表张立文也表示工长要亲力亲为，保障品质生活与品质装修，品牌服务是增强用户粘度的关键，工长需要链接好品牌与客户，以完美的技术助力提升客户的满意度与信任度。

优居副总裁、优居研究院院长张永志作为现场最后一场高峰论坛的主持人，总结表示家居建材行业离消费者最近的就是工人，抓住了工人的口碑就抓住了消费者的口碑，而依诺的品质和服务就是好口碑的基础。同时，每一个家居品牌需要认识到，只有对工人与工长抱有高度的同理心，投入更多的精力与心思，才能为品牌发展反哺源源不断的动能。

活动现场，还举办了“了不起的工长”颁奖盛典，全国工商联家具装饰业商会施工专委会携手新浪家居，以协会和媒体的视角表彰百位优秀产业工长及工人，以荣誉表彰完善服务者职业化体系，并呼吁行业更多协会、品牌、及媒体参与进来，为消费者共筑幸福家。

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(责任编辑:陆明)