家庭装修周期长、金额高、争议多，一直是消费投诉的热点、难点。特别是近年来房屋的二次装修需求不断增长，消费投诉随之增加。上海市消保委10月13日披露，该委牵头，上海市室内装饰行业协会等9家专业机构和住宅装饰装修企业，针对消费者投诉热点问题共同编制了《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准，这也是中国首个从消费者需求端制定的团体标准。

此举旨在帮助消费者了解家装规范操作程序和步骤，提升家装验收环节对总体施工质量的把控，解决长期困扰消费者家装过程中的质量问题。当日，35家家装企业积极响应，成为团标首期承诺执行单位。

据了解，2021年1月1日至6月30日，全上海消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件，同比增长1.48倍，其中诚信问题、质量问题和售后问题成为家装行业较为突出的问题。

在上海市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中，墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量问题投诉占总投诉量的40%。

专家梳理发现，这类投诉反映的问题多数可以在验收环节发现并改正，而现有的国家标准和规范都是施工标准，专业性强，并不匹配消费者家装过程中的验收流程，消费者也很难从专业化的条款中理出头绪，在信息不对称的情况下，家装的质量控制只能依靠家装企业的自律。

《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准从消费者角度出发，针对室内装饰装修过程中水电、泥木、涂装、竣工四大重要验收节点的验收要求和验收方法制定规范，指导消费者便捷直观地参与到装修验收的各个环节，及时发现施工质量问题，有针对性地沟通解决问题。

据悉，标准中的多项质量指标高于国家现有标准要求，为消费者维护合法权益提供有力依据和保障。同时，标准还倡导在室内装饰装修工程中实行绿色施工、优先选用绿色材料，对推动家装行业绿色高质量发展具有积极意义。

据了解，为了让广大消费者更好地了解《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准内容，鼓励消费者了解更多家装专业知识，市消保委推出了“家庭装潢验收规范小程序”，以短视频形式直观展现家庭装潢各个环节的验收方法，指导消费者自行参与验收住宅装饰装修质量。

(责任编辑:陆明)