上海大众朗行车主调查分析报告

　　1车主

　　超七成车主首次购车

　　此次共有110名车主参与调查，其中男性车主占九成以上。年龄分布上，49.09%的车主集中在20~29岁，其次是30~39岁的车主，占比34.55%。购车选择上，七成以上车主将上海大众朗行作为首辆私家车。

　　截止到本次调查结束时，上海大众朗行上市近9个月，从此次参与调查车主的购车时间反馈看，购车1~3个月和3~6个月的车主比例最大，合计占比超七成。被调查车型的行驶里程均在10000公里以内。

　　2舒适性

　　驾乘空间获赞 异响问题需重视

　　在衡量一款车型舒适性的空调、座椅、驾乘空间、音响方面，车主们对上海大众朗行的驾乘空间最为满意，满意比例高达83.64%。不过部分车主认为朗行的后排座椅座垫长度不够，加之底盘滤震过于直接，也因此影响了他们对这款车的整体驾乘舒适度感受。

　　“两异”表现上，上海大众朗行在“异味”问题上表现不错，只有一成车主反映自己的车辆有“异味”问题的发生。不过在“异响”问题上，有39.09%的车主反映遇到过此类问题，主要发生部位是发动机和刹车系统。当然，就整体舒适度来说，上海大众朗行还是获得了不错的口碑：认为“好”或者“非常好”的车主占比71.82%。

　　3养车

　　油耗表现出色

　　保养花费良好此次调查的上海大众朗行发动机排量为1.6L和1.4T，绝大部分车主使用93号汽油，95.45%的车主选择在4S店维修保养。百公里油耗表现上，近九成车主的综合油耗反馈在8L以内。

　　针对这样的油耗表现，在随后的“车主最满意的地方”调查中，75.45%的车主表达了对油耗的认可。次均保养支出上，调查车辆中的绝大多数集中在600元之内，而针对这样的花费，四成以上车主认为“很便宜”或“便宜”，还有半数车主认为表现“一般”。

　　4可靠性

　　八成以上认可质量表现

　　此次调查中，有16.36%的车主反映车辆已经出现了非人为因素的质量问题或故障，不过首次故障发生时间比较分散。面对车型出现的故障，22.22%的车主选择去维修。

　　就有故障反馈的车辆来看，首次故障发生部位相对集中在发动机和刹车系统，比例分别为38.89%和16.67%，反馈问题集中在异响和噪音上。而在中国汽车质量网的质量投诉平台，我们发现截至此次调查结束时，针对上海大众朗行的投诉案例中也提到了“倒车异响”和“汽油泵蜂鸣声”的问题。

　　不过，很显然绝大多数车主仍然很认可这款车型的整体品质表现，在“质量可靠性总体评价”中，认为其质量可靠性“好”和“非常好”的车主占到了82.73%，还有11.82%的车主认为一般。

　　5结论

　　外形品牌获赞 车主期待价格更亲民

　　在车主最满意的地方，110名车主普遍对上海大众朗行的外形给予很高评价，满意度达到九成以上，品牌、油耗、安全性也获得了七成以上车主的认可。而在另一个“车主最不满意的地方”调查中，车主们则认为朗行在性价比、内饰及舒适度上还有提升空间。

　　总体从此次调查的反馈结果来看，朗行大气时尚的外观、宽敞实用的车内空间以及技术先进且燃油经济性较好的动力搭配系统很好地满足了中国年轻消费者的新需求，当然它的快速成功背后也与大众惯有的国内品牌影响力密不可分。更重要的是，在实际用车中，有八成以上车主表示他们认可这款车的质量表现，这是朗行品质优良的很好佐证，也因此值得我们向更多消费者推荐。当然，上海大众同样也应该在个别车主反馈的异响等问题上加以重视，开创更加完美的产品，进而赢得更多消费者的信赖和好口碑。

　　《产品可靠性报告》2014年4月刊