奔驰新增“指尖管家”

    文/Sally

   又到了传统的车辆换季保养期，虽然在北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁韦达利看来，换季保养活动是梅赛德斯-奔驰售后服务内容中的传统项目，一直受到消费者的肯定，但基于奔驰“修养之道 一脉相承 My Service”的售后服务理念，新的服务产品的推出成为了奔驰注重客户直接感受，服务理念贴近中国消费者的重要载体。

    一项调查数据显示，截至2012年12月底，中国手机网民规模为4.5亿，中国智能手机用户数达到3.8亿人，更有机构预测2013年底，中国智能手机用户将达5亿。如何让奔驰用户动动手指，就能了解售后服务的相关信息等正是奔驰以客户为中心，洞察客户需求的又一个突破点。所以，在今年冬季保养推出的同时，“奔驰服务管家”手机APP应用正式上线。

    “奔驰服务管家”是一款以售后服务为主题的手机应用，它整合了多方面的售后服务相关信息供客户随时查询,包括用车贴士、快捷联系、实时活动信息、精品及选装配件信息、事故助手、停车助手等6大功能板块。通过这款APP，奔驰车主可以在手机上更了解爱车，解决用车中的各种疑难杂症；通过专属电话顾问轻松应对突发状况、第一时间获取保养和维修等优惠；了解多种精品个性化配件，打造个人风格座驾；妥善处理事故善后工作；不再为找不到停车场内的车而烦恼。而且，手机应用会随着奔驰售后服务的业务发展不断进行同步更新，并会陆续推出很多特色功能。

    为了让奔驰车主享受更为便捷的功能与服务，“奔驰服务管家”可以进行“我的经销商”的设定。点击主页上的“我的资料”选项，选择“我的经销商”，从经销商列表中选择具体4S店，然后选择“将此经销商设定为我的经销商”即可完成。设定后，车主还可以一步指定该店与自己的专属联系人，只需要在“我的经销商”页面中的“我的联系人”栏目里填入个人专属服务顾问信息即可。完成此设定后，如果消费者日后遇到用车养车的问题时，使用“奔驰服务管家”即可实现与已选店的快捷联系，使消费者以更快捷的方式获得服务。《产品可靠性报告》2013年12月刊