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文/Sally
10月31日至11月1日，2013年长安福特经销商全方位服务竞赛总决赛在重庆长安福特第一工厂举行。来自长安福特全国439家经销商的近万名服务选手，经过初赛、分站赛的层层选拔，最终有来自全国42家经销商的60名服务精英入围总决赛。在进行了服务顾问项目、DCRC项目、机电项目共三大项的精彩角逐之后，最终，来自南京福联经销商的黄梅获得“服务顾问”科目冠军，来自浙江万国经销商的吴雁获得“DCRC专员”科目冠军，来自重庆安福经销商的向国威获得“机电技师”科目冠军。
今年是长安福特经销商全方位服务竞赛的第九个年头，举办服务竞赛的意义已经远远超越了比赛本身，它是全面检验长安福特经销商服务水平的重要手段，为消费者、经销商以及长安福特搭建的一个交流平台。在服务人员展现专业素养及服务水平的同时，能够更好地聆听消费者的声音，以持续不断地为顾客提供更加卓越的服务品质。
长安福特销售公司总经理刘淳玮表示：“长安福特经销商全方位服务竞赛是对经销商服务水平和服务质量的一次检验，有助于强化长安福特‘以客为尊’的服务理念。经过九年发展，服务竞赛已经成为有效连结长安福特与各个经销商的情感纽带，成为提升经销商服务水平的重要舞台。”与往届不同，今年竞赛重点聚焦在售后服务关键的服务岗位，以赛带训，打造优秀的服务精英，有效监督和完善经销商的个人服务水平，提高专业技术能力，并推动其应用到服务体系当中，从而提升长安福特整体服务质量，为消费者提供更为强大的技术维修保障，以比赛成果为服务升级保驾护航。
“长安福特一直以来秉承持续不断提升服务品质和消费者满意度的坚定承诺，包括今年国家提出施行‘汽车三包’政策，长安福特积极响应其政策内容并提前执行，即从2013年9月1日起在长安福特经销商店售出的所有长安福特品牌乘用车就可以享有‘汽车三包’政策所规定内的全部服务。”长安福特销售公司常务副总经理陈旭还特别强调道：“其实早在2010年， 所有在长安福特福特经销商店售出的长安福特品牌乘用车就已经开始享有三年或十万公里的整车保修服务，这也是我们履行提升服务品质和消费者满意度的有力佐证。”
同时，长安福特将继续秉承福特全球统一的高标准售后服务体系“Ford Service” 和全球统一的汽车服务流程改善体系“Quality Care”；2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援服务；三年或十万公里行业内领先的质保政策以及客户关系中心7天x24小时全年无休服务；“双人快保”等多项人性化的特色服务。为了保证能够在全国范围内为客户提供统一优质的服务，长安福特设立了专业的培训机构，不断为经销商输送高素质的技术和服务人才，提升经销商服务水平。诸多努力不仅体现了长安福特不断致力于提升消费者满意度的承诺，也坚定了长安福特不断提升服务质量，为消费者提供更高品质产品及服务的信心。
2013年前三个季度，长安福特销售业绩一路飘红，取得了令人瞩目的成绩。今年1至9月份，长安福特批售销量达到466,248台，同比劲增69%。9月，长安福特批售销量为72,231台，同比增长66%。其中，作为长安福特旗下科技含量最高、制作工艺最精良的旗舰车型新蒙迪欧，从上市到9月底仅33天就获得了12,831台的傲人成绩，实现了完美的开局。这些骄人的业绩取决于长安福特产品的卓越品质，同样也得益于长安福特不断拓展的销售和服务网络，到2015年，长安福特的经销商数量预计将超过680家，遍布全国的经销商网络，让消费者时刻感受到长安福特提供的更便捷、更高效、更卓越的售后服务。
专访长安福特汽车有限公司销售分公司客户服务部副总监袁建荣
《品质汽车》：今年服务竞赛活动中DCRC的抢答环节很有创新性。
袁建荣：DCRC抢答环节往年的时候没有，是我们今年刚刚增加的环节。今年我们受一些电视节目的启发，设置DCRC抢答，包括引入客户角色，真正走的是客户路线。我们从公司层面做了筛选，凡是有几年驾龄的，对车辆试用比较熟悉的，我们先在公司内部发了一个帖子，对报名的人数进行筛选，筛选出严格意义上的车主。往年我们可能请自己的同事去扮演客户的角色，今年我们不一样。
《品质汽车》：长安福特是最早实行汽车三包的厂商之一，如果9月1号买车的车主，到现在刚好是两个月了，那么实行三包的这两个月和平常的售后服务的工作相比，有没有特别异常的地方，比如说三包的处理之中有没有遇到特别难解决的案例或者难点?
袁建荣：实事求是来讲，到目前还没有遇到退换车的状况，但是客户对于三包法的咨询变多了。
《品质汽车》：去年有多少家经销商？
袁建荣：去年经过认证的经销商有460家，今年将会达到540家，按照我们的规划，计划15年长安福特的经销商数量将会超过680家。从销售角度来讲，今年的前三季度增长了69%，从我们的网络扩张速度来讲是非常快的，这些都说明了客户对我们的产品满意度越来越高，而这种满意度更多的是建立在对我们的服务满意度较高的基础之上。
从服务来讲，明年的规划，我们始终会把客户的满意度作为我们关心的重中之重，我们今年在六个大区开展了服务满意度的启动大会，为明年的服务做准备，这就是我们14年工作的重点，这中间的具体工作包括加大网络建设，在终端体现价格透明度的工作，再一个就是我们的流程体系要进一步的优化。
《品质汽车》：未来会不会强化服务方面的品牌？
袁建荣：从今年来看，新产品比较多，产品的竞争优势比较明显，从长远来看，产品的竞争力越来越高，我们需要在售后服务里有所建树。从这个角度来讲，销售公司管理层也明确给我们讲过14年希望能看到我们在服务的层面交出令人满意的答卷。关于服务品牌，实际上我们从今年下半年以来我们就已经启动了这个项目，在九月份，第三方公司就已经给我们做了汇报，我们在当时也提出了意见和建议，他们还在进一步的修改，从方向上来讲，我们肯定会提炼属于长安福特自己的服务品牌就是类似于“进无止境”这样的企业品牌。《产品可靠性报告》2013年12月刊
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