上海大众全新桑塔纳车主调查分析报告​

品质优良 性价比待加强

上海大众全新桑塔纳车主调查分析报告

《品质汽车》编辑部

    1.车主

    近九成车主首次购车

    此次共有102名车主参与调查，其中男性车主占九成以上。年龄分布上，44.12%的车主集中在30~39岁，其次是20~29岁的车主，占比41.18%，还有一成以上车主在40岁以上。购车选择上，近九成车主将上海大众全新桑塔纳作为首辆私家车。

    截止到本次调查结束时，上海大众全新桑塔纳上市近7个月，从此次参与调查车主的购车时间反馈看，购车3~6个月和1~3个月的车主比例最大，合计占比六成以上。相关的行驶里程方面，1000~5000公里和5000~10000公里的集中度最高。

     2.舒适性

    驾乘空间获赞

    近九成认可整体舒适度

    在衡量一款车型舒适性的空调、座椅、驾乘空间、音响方面，102名车主总体对上海大众全新桑塔纳的驾乘空间给予较高评价，满意比例高达80.39%。其次分别是空调、音响和座椅，满意度都在50%以上。

    上海大众全新桑塔纳在“两异”方面的表现可圈可点，分别有11.76%和9.80%的车主反映自己的车辆有“异味”或“异响”问题的发生。在车主对上海大众全新桑塔纳的整体舒适度评价中，认为“好”或者“非常好”的车主占比87.25%，没有车主认为“差”。

     3.养车

    次均保养集中400元内 五成以上认可保养花费

    此次调查的上海大众全新桑塔纳发动机排量为1.6L和1.4L，所有车主均使用93号汽油，87.25%的车主选择在4S店维修保养。百公里油耗表现上，几乎所有的车主综合油耗反馈均在8L以内，8~10L的仅占比5.88%。针对这样的油耗表现，在随后的“车主最满意的地方”调查中，76.47%的车主表达了对油耗一项的认可。

    次均保养支出上，调查车辆大多集中在400元之内，整体保养费用比较合理。而针对这样的花费，五成以上车主认为“很便宜”或“便宜”，仅有个别车主认为“高”。

     4.可靠性

    九成以上认可质量表现

    此次调查中，仅有12.74%的车主反映已经出现了非人为因素的质量问题或故障，不过首次故障发生时间比较分散。面对车型出现的故障，23.08%的车主选择去维修。

    就有故障反馈的车辆来看，首次故障发生部位并不集中，而且都只有个别车主反映，发动机系统和刹车系统没有接到相关问题反馈。在中国汽车质量网的质量投诉平台，我们发现截至此次调查结束时并没有有关上海大众全新桑塔纳的投诉。

    综合桑塔纳的以上表现，在“质量可靠性总体评价”中，并没有车主不满桑塔纳的质量表现，而认为其质量可靠性“好”和“非常好”的车主占到了90.20%。

     5.结论

    品质品牌水准高

    配置价格比有待提升

    在车主最满意的地方，102名车主普遍对上海大众全新桑塔纳的品牌和舒适度给予很高评价，满意度都在85%以上，安全、油耗、售后、质量也获得了很多车主的赞扬。在另一个“车主最不满意的地方”调查中，车主们反映较多的则是价格。

    由于拥有大众在华长期打下的良好基础，全新桑塔纳在品牌力上颇具杀伤力。而内在品质上，此次调查数据中九成以上车主认可质量表现、中国汽车质量网截至目前的零投诉记录以及舒适度上87.25%的高评价应该是这款车型品质水准高的很好佐证，也证明全新桑塔纳无论内外设计还是做工均延续了大众一贯的高水准。不过，就在很多车主赞扬这款车动力、操控及维修成本表现出色的同时，中低配车型的配置价格比也遭到了一定程度的质疑，比如低配车型全系方向盘只能上下调节、后视镜调节只能手动、驾驶员侧取消了后窗控制键、个别车型没有座椅高低调节等，如果上海大众未来能在保持桑塔纳强劲综合品质表现的同时，在车主关切的配置上有所提升，相信会获得市场更好的反馈。《产品可靠性报告》2013年8月刊