优米X2手机问题突显 中小智能手机市场现诸多缺憾

    文/罗克研

    10年前我们还耳熟能详说起诺基亚、摩托罗拉、tcl、夏新等手机，10年后的今天，随着中国智能手机市场容积、消费能力的快速增长，这些功能手机几乎淡出主流消费者的视线，千元级智能手机产品逐步随着消费群体普及并占据市场主流，其也成为国内中小智能手机厂商赖以生存的基础。

    尚存质疑的“性价比”问题

    尽管在苹果三星以及国内中华酷联传统手机的强势冲击下，不乏有北斗小辣椒、小霸王、大可乐、优米、欧盛等国内中小新兴品牌的兴起。有了小米的前车之鉴，很多生产商利用互联网模式同样搞得风生水起。不过，当消费者拿着这些自认为“性价比”不错的手机时，其实往往并非真的那么极具“性价比”。

    在中国质量万里行投诉部统计中不难看到，有许多消费者在反应一些中小品牌智能机的问题，诸如开机死机、退货退款难、发货慢以及产品质量差等。此外，缺乏完善的服务体系，这无疑也在消费者心中大打折扣。硬件配置持续提升、产品售价屡创新低，是目前互联网智能手机产品发展所呈现的特点。销售量的提升与滞后的售后体系之间的矛盾在互联网智能手机市场上愈演愈烈。

    据中国质量万里行投诉部统计的数据，北斗小辣椒1月—9月份收到消费者投诉共94例，欧盛手机1月—9月份收到投诉共33例，此外，大可乐、七喜、尼采等手机也有数十例的投诉。

    深圳市优米科技有限公司，总部设立在深圳蛇口网谷，优米手机率先提出“为刷机而生”，致力于打造极致的玩家级手机。自2013年2月1日，优米官方首次公布内测工程机照开始，之后到5月15日3万台32G版优米X2，2万台16G版优米X2全面无限制开放购买。从2013年5月到8月，优米X2手机先后5次发售。

    消费者集中投诉的这款优米X2搭载的联发科MTK6589T（turbo）主频为1.5GHz的四核低功耗处理器，采用5.0寸1080P的高清全贴合OGS触摸屏，宽度仅2.5mm超窄边框，8.9mm超薄设计方案。使用2.5D曲面康宁二代大猩猩玻璃作为面板；后置1300万像素f2.0背照式COMS二代摄像头，前置200万像素摄像头。高配采用2GBRAM和32GBROM；低配采用1GBRAM和16GBROM。

    从2013年3月份中国质量万里行投诉部收到第一位消费者投诉优米手机，目前共收到36位消费者投诉。此外，在优米手机官方论坛里反映问题的消费者也不在少数，不过据一些消费者称在官方论坛里反映的问题大多都会被删除。

    首批消费者吐槽：

    优米手机涉嫌虚假发货

    广东的龚先生是第一批在优米官网预定优米X2手机的消费者，当时优米官方承诺的是5月25日后发普通版发货，到5月27日未见官网发货，所以龚先生申请退款，但客服一直没人接。龚先生按照官方论坛的意思可以发邮箱到service@91umi.com去申请退款，也一直未见回复。到5月29日官方订单突然显示已经发货，在30日收到官方邮件答复说已经发货到快递，无法办理退款了，要退款等收货后拒签，之后再办理退款事项。

    龚先生说：“一直到5月31日，在优米手机官网上一直显示的是已经发货，快递是顺丰，可打电话问顺丰详情，顺丰明确答复还没有收到优米公司的货。”

    类似的情况不只龚先生一人反应，很多消费者说官方承诺5月20号开始发货，可过了10多天官方一直没有发货，想退款没有方法，找在线客服不在，电话打不通，而在官网上却显示发货，没有运单号，通过顺丰查询根本没有发件，假发货骗人，优米手机官方也不出面解释。

    手机问题：

    漏光、花屏、GPS定位漂移

    成都的王先生收到手机后反映称：“手机质量太差，屏幕多处漏光共计10余处，GPS功能也不能使用，根本搜不到星。使用大概10多天，就发现手机屏幕中间漏划，不能触摸，无法继续使用，但多次联系该厂家，都被告知无屏幕物料，不能维修。要等物料到之后再通知，联系客服退款，客服直接不理。”

    河南的任先生说：“5月15日在优米手机官网拍下一部优米x2手机，5月31日收到手机后发现竟然没有贴进网许可证且没有任何三包凭证，机身缝隙大，打开手机发现花屏及数据线无法正常使用，无法想象这样严重质量和缺陷的手机是怎样出厂的。”

    在优米手机的官网上，我们看到11月1日又将开放促销，而此前中国质量万里行投诉部收到的消费者投诉并没有得到满意的解决。

    繁华背后难掩“内虚”

    随着中国智能手机市场继续发展，未来仍将有更多互联网企业、创业企业进军智能手机市场，但其终归仅是这场热潮的表面现象。低价竞争、营销炒作、限量发售成为产品核心竞争力，预售工程样机、缺少完善售后服务等非正规经营方式，无论是对于市场发展还是消费者而言都难称有益。

    而那些所谓数万台产品开放预售购买即被抢购一空不过是经过互联网营销精心包装的宣传策略，毕竟对于智能手机市场而言诸如5万、10万此类数量级并不值得夸耀，其背后隐藏的产能不足或饥饿营销等问题依然难以掩盖其“内虚”。

    随着3G向4G转型升级，如何避免又一个十年“轮回”般的结局，无疑对于中小智能手机厂商来说，是值得未来发展应该考虑的问题。