东风Honda的“质”、“量”基因

      文/Vico

　　随着中国汽车保有量越来越大，“质”与“量”能否并行成为了社会担忧的话题。发展过快往往容易让企业一心追逐利润，忽视如“品质”等这些本质的问题。好在车市总有正能量，秉承“以人为本”理念的东风Honda正是一个“质”与“量”并行的企业。

　　成立十年以来，东风Honda已拥有CR-V、CIVIC、思铂睿、思铭、艾力绅、INSIGHT等全车系产品，累计销量成功突破百万辆。然而东风Honda始终坚守“精品战略”，不仅在产品品质上严格把控，还在售后服务上精益求精，为汽车消费的可持续发展贡献力量。

　　从产品源头开始

　　从产品源头上来说，精准的产品定位和精益的产品品质是东风Honda持续发展的原动力。东风Honda在产品规划上从来不是一味的做大，而是做强，每一款车型都是定位精准、品质卓越的精品车型。

　　多年来，城市SUV王者CR-V、中级车标杆CIVIC（思域）、运动型中高级轿车SPIRIOR（思铂睿）均已成为各自细分市场的引领者。2012年，东风Honda更是加快新产品投放速度，推出了首款自主研发车型CIIMO（思铭）、首款MPV车型ELYSION（艾力绅）、混合动力车INSIGHT，再次凸显了东风Honda一直坚持的“精品战略”，也是东风Honda能在2012年车市逆境中持续增长的根本原因。

　　严格实行质量管理

　　东风Honda成立之初就顺利通过ISO9001质量体系认证，随后建立起一套更为严格的质量管理体系，以保证产品的卓越品质。正因为如此，在J.D.Power2011年中国新车质量调研（IQS）排名中，CR-V继2008年、2009年之后，于2011年再度取得了SUV领域的第一名，东风本田整体品牌更是在该项调研中首度超越豪华车品牌获得第一名；在2012年中国新车质量调研（IQS）中，CIVIC（思域）获得中级车第一名佳绩。

　　精益求精的售后服务

　　除了出色的产品品质，精益求精的售后服务同样是东风Honda获取消费者信赖的重要原因。从最初售后服务部的成立，到531工程、三大服务产品、持续系统的用品/精品开发，再到连续七年举办全国售后技能竞赛，体现了东风Honda在售后服务领域的坚持和投入。自2010年起，东风Honda连续三年在中国售后服务满意度指数研究报告中位列三甲，优越的成绩代表了百万车主对东风Honda的高度认可。

　　东风Honda并不满足于现有的成绩。2013年3月15日，东风Honda在全国发布全新售后服务品牌“实质的信赖”，包括热情的关爱、快速的应对、确切的保障、实在的价格、真诚的回应五大具体承诺。这不仅仅是东风Honda在售后服务领域的一次全新尝试，更体现了东风Honda多年来对售后服务体系的不断改善和创新。

　　目前东风Honda已成功迈入百万辆俱乐部，且拥有覆盖相对全面的产品线。而最重要是，在企业成长过程中实现了“质”与“量”的同步提升。随着“精品战略”以及“实质的信赖”售后服务品牌的持续深入，东风Honda的产品品质和售后服务质量都将进一步增强，真正给予消费者值得信赖的承诺，将助力东风Honda实现更大突破。《产品可靠性报告》2013年4月刊