纳智捷引领“华系车”为消费者提供差异化服务新标

      文/Vico

　　据中国社科院《中国汽车社会发展报告2012-2013》显示，去年中国每百户家庭私人汽车拥有量超过了20辆，预计未来10年左右每百户汽车拥有量将达到或接近60辆。汽车在中国已经变成大众消费品，汽车消费者的消费理念也日益成熟，消费者购车将不仅仅关注产品，会将目光更多的放在服务和消费体验上。

　　2010年，华系车高端品牌东风裕隆纳智捷华丽而至，凭借个性鲜明的智慧内涵及差异化的服务特色，在众多品牌中突围而出，成为“华系车”的后起之秀。为进一步满足客户需求，纳智捷在售后服务上引入先进人性化理念，提供三项“24小时”全面关怀：24小时道路救援、24小时客服中心、24小时保姆，真正让满意服务无限延伸。一键直播CALLCENTER客服，第一时间了解客户诉求并给予解决，达到“预先设想，超越期待”的优质服务。

　　作为定位高端的“华系车”品牌杰出代表，东风裕隆从一开始就制定了明确的品牌战略并一直为之坚持，这一品牌战略的核心就是差异化。从对产品投放步骤、网络布局、服务品质、产品质量和团队建设的要求出发，东风裕隆构建了一套完整的差异化战略体系。差异化服务，正是其中最值得称道的核心亮点。

　　差异化服务，是纳智捷秉承“预先设想超越期待”的服务理念而开创的，致力于为客户打造智慧、尊荣的售后服务体验。基于此服务理念，东风裕隆首创“汽车生活馆”，它既有4S店的功能，同时又非常强调对于客户服务的便捷和性价比。为让客户充分感受体验式营销的乐趣，并享受差异化的尊荣、贴心服务。纳智捷汽车生活馆在规划上主要分为：智慧生活迎宾区、智能解说区、可视服务区、专家问诊区、体验剧场、影音区、VIP接待区等几大功能区。并且在这几大功能区中力求以科技人性化的展厅设置、超越期待的差异化服务流程、备受尊重的汽车生活价值体验让客户进入一个身临其境、感同身受的纳智捷汽车科技、生活博览馆。

　　在汽车生活馆中，首先强调的就是体验式营销和人性化服务理念。从客户接待、车型介绍、汽车保养、售后服务等多个环节入手，汽车生活馆都力求为消费者带来完全不一样的尊荣感受。比如由东风裕隆携手全国汽车生活馆定期举行“智享好茶健检服务”活动。2012年，根据车主在每个季节对爱车保养的需求，纳智捷全国汽车生活馆分三次举行了这一活动，“春季健检”、“夏季健检”以及“冬季健检”。在这三次活动中，汽车生活馆分别根据不同季节的气候特征，邀请车主回馆品尝龙井茶、白菊茶以及乌龙茶的舒心感受，同时也为他们的爱车进行了37项免费车辆检测。

　　此外，还有更多尊荣、客制化专属服务向纳智捷MASTER CEO车主提供：MASTERBOOK、象征尊荣身份的车外徽饰和车内铭牌都是为打造客户尊荣专属身份精心而设，车主登录MASTER CEOe-club（masterceo.dfyl-luxgen.com）即可随时查询车辆生产进程，享受无微不至的尊崇礼遇。

　　肩负“打造备受尊重的华系车”这一历史使命，秉承“预先设想超越期待”的品牌DNA，在不断开创独具内涵的智慧车型的同时，也在差异化策略的指导下，以差异化服务为出发点，为车主提供全面、贴心的服务，引领“华系车”高端品牌不断向前。　　《产品可靠性报告》2013年4月刊