[卷首语]学着去观察

    子周游列国被困陈蔡，没有吃的。某天，他的弟子颜回搞到一些米，回来为大家煮粥。突然，他发现有一块脏东西掉进锅里去了，连忙用汤勺捞起来，颜回想这粥饭来之不易啊，于是一口将它吃下。恰巧此时孔子路过厨房，佯装没看见。当天上课，孔子说“同学们啊，耳听为虚，眼见为实，我亲眼看到颜回偷吃米粥，这件事怎么说？”大家一齐回头看颜回。颜回赶忙解释了事实真相，孔子听罢脸一红，说道：“唉，可见，眼见也未必是实啊。” 

    新闻的生命是真实，不过，有时候它的确很难把握。比如，处理用户和读者的投诉，要求我们必须将信息及时地通报给企业，告之质量主管部门，并尽快回复投诉者处理情况。但在这一过程中，如何保证信息的准确性呢。就像上则著名的历史故事一样，即使我们亲赴现场看到了某些现象，也不能就此得出谁对谁错的判断，而网络和期刊的时效性又不容许我们等待事实结果明了的时候再出来说话。怎么办？只有学着去观察，并谨慎地作出判断，这就是《品质汽车》和中国汽车质量网一年多来所得出的经验。

    中国汽车质量网（CAQ）与众多媒体建立了合作架构，现在，汽车之家网站也开始携手CAQ全面合作，我们的投诉量在不断的增加，社会影响力和对政府的支持也越来越强，在这种情况下，信息的真实性就更为重要了。本期，我们基于长城H5118例有效调查结果，在百名车主评新车栏目中建议大家谨慎购买。这里面，没有强硬和居高临下的表白，相对纯净地将用户的不满之处和满意之处都摆到桌面上，大家一起看。同时，长期地、持续地关注这家企业的优点和改进，这样做比较可靠。

    观察不是只盯着产品口碑，还包括观察事物的科学规律，和与时俱进地研究汽车技术，让编辑们学着做专家，才能让企业、读者认可我们的结论。汽车轻量化是一个比较困难的跨学科话题，我们尝试着用最浅显的语言，以及类似“鸡蛋壳”、“武士盔甲”的形象描述来讲给大家听。

    任何轻易的表达都会伤害别人，但首先伤害到的是自己。我们是蹒跚学步的婴儿，也曾因经验的缺失和观察的不足，而说过与事实不尽相符的话，即使这并非编辑本心，但错误是肯定的。我在此诚恳地说一句“对不起”。一个人，只有当他放下对自我意见的执著时，才有可能学会倾听和观察，才有可能在冷静中提升判别真假的智慧。爱因斯坦在阐述相对论时说，“静止的人和运动着的人，他们观察同一物体的运行，结果是不同的。”因此一颗燥动的心必然无法发现真相，一个冷静的媒体才能长久地留存在读者的脑海中，这是我们的理想，也是好车观察家的责任。

    观察，学着去观察，逻辑无法在封闭的心灵里诞生，真相只能通过眼睛来成长。

《产品可靠性报告》