起跑快 加速强 完美冲刺

    积极倾听顾客的声音，让顾客感受到广汽TOYOTA服务与日俱进的改善，

    打造中国汽车“服务品牌NO.1”并提供高品质产品，已经成为广汽丰田及所有经销商的共识，

    “尊贵·贴心”的渠道理念的强化，也为广汽丰田赢得了广泛的赞誉

    记得刘翔在奥运会上首次夺冠、一举成名后，曾在接受媒体访问时简单地说了一句话，起跑还可以，中间的栏过得不错，最后的冲刺也比较满意。其实，一个企业的发展莫不是如此。作为中国消费者耳熟能详的品牌，丰田虽不是最早进入中国市场的，但广汽丰田的成绩则是有目共睹，这无不得益于其在呱呱坠地之初及随后的成长中，始终保持着在工厂、产品、服务、社会公益等方面的标杆地位。

    有人说中国已经进入汽车社会，也有不同的声音认为这个论断还为时过早，但我们看到的是，广丰显然已经为中国汽车市场的这一趋势提供了拥有卓越品质的产品和服务。也正是因为多年来不断为消费者不断提供领先行业的产品和服务，现在的广丰已经受到超过90万用户的信赖，并成为广州汽车工业重要的组成部分，更成为中国汽车工业史上最年轻、最有活力的生力军之一。

    2004年，丰田的第六代总裁丰田章一郎面对广汽丰田的建设蓝图说，丰田将在这里扎根，未来世界一流汽车企业会在广州诞生。时至今日，以建设“丰田全球模范工厂”为目标、以创造“全球领先的卓越品质”为基准的广汽丰田在很多方面已经走在了丰田的前面，比如丰田汽车几十套全球领先的1600吨小件连续冲压设备中的第一套就是广汽丰田引进的。

    有了先进的设备，还要有高素质的员工才能让丰田精益生产造车理念中的“人字旁自动化”成为现实。为此，2007年〜2009年5月，广汽丰田共培训员工5117人，培训合格率100%。其中，大约1000人在日本培训超过1年时间，接受日本丰田专家手把手的指导。

    被称为“丰田生产方式革新基地”的广汽丰田，也在“持续改善”的理念下开始让丰田收益。来自一线工人的创意改善提案数目前已经超过26万个。持续不断的改善，是丰田的核心竞争力之一，而广汽丰田则将之发扬光大。同样是连续冲压设备，其使用效率在广汽丰田是全球最高的。在其他质量控制方面，广汽丰田在汉兰达和雅力士新车投产时，前8天不良率为0，这在丰田汽车的历史上是没有过的。

    事实证明，产品力是真正考验一个企业，尤其是生产高技术含量产品的车企在市场中生存和竞争的最根本因素，是企业的品牌根基。广汽丰田始终坚持“顾客第一”的理念，坚持以消费者的需求为依据导入产品，并将广汽丰田品牌的产品阵容臻于完善和强大。

    在市场竞争日渐白热化的阶段，为消费者提供超出预期的服务已经受到了广汽丰田的重视，以“心悦服务”打造中国NO.1服务品牌更是广汽丰田“顾客第一”、“持续改善”理念的延伸。为此，广汽丰田在全国销售店内高标准导入了世界上最为先进的e-CRB系统，贯穿售前、售中、售后的各个环节，让顾客感受到全面的智能化服务。除了内部流程和品质管理的完善，广汽丰田还在全国销售店先后开展了品牌体验日、服务双周、养护学堂以及“5S向上”、“相约微笑”总动员等一系列顾客互动活动，切实提升了销售店的整体服务水平，并于2010年12月8日，再次荣获金扳手奖的“品质服务奖”。