长京行的实力

    作为广丰长京行的总经理，文为给人的感觉非常平和。也许是因为聊吧的定位就是朋友聚会，文为穿着短袖衬衫到场，也许是曾经在北京现代等主机厂工作过的经验，让他的言谈有许多大实话。

    其实，只要你熟悉凯美瑞，并且到过北京南三环，那你就该知道长京行。北京长京行汽车销售服务有限公司不是一般意义上的4S店，作为广汽丰田直接投资的企业，它是广丰在国内的第一批4S店之一。或许正是这样，文为的名片比旁人张扬，上面印着“广丰第一店”。

    “爱你超出所想”

    文为说，目前已经有大客户与长京行签下了今年下半年的订单。对此大家都不奇怪。因为长京行在2008、2009年都是中直机关定点采购中心，2009年还是国务院机关事务管理局协议供货商。

    但这并不是长京行的真正实力所在，文为更看重的是企业与客户的良好关系。他这样阐释自己的服务观：“身为服务行业公司的老总，我觉得最重要的是细节方面的管理和为用户着想的意识，所以我们提出了‘爱你超出所想’的经营理念，就是说，我们对用户的关怀和服务要超出用户所想，并且不断改进、完善。”

    “爱你超出所想”，这一理念看上去略带煽情，但可贵的是，长京行在通过实实在在的行动，向这一目标靠近。在维修保养的细节中，客户能时时感受到这种努力：通过网络系统，客户能随时查询车辆维保进度和状况；服务结束后，车主会很快收到短信提醒。此外，长京行还推出了体现季节特色的每月一次维保优惠、在长假出行前的28项检测等贴心服务。

    法宝背后的细节

    在众多广汽丰田经销店中，长京行以技术实力雄厚见长。作为中央机关定点维修企业，它拥有广汽丰田最好、最快的钣喷流水线，其优势体现在对维修时间的准确掌握和确保及时交车等许多方面。

    据说长京行有三大法宝：一是 HI-PTCV系统。这是设置于展厅内信息角的车辆自助选配演示系统，客户可以调控手柄，在大型显示器观赏车辆不同方位的视觉效果，并根据自己的喜好为车辆配色；另一套是i-CROP系统。它可对客户信息进行规范化管理，销售顾问及维修顾问也可通过该系统对客户进行追踪服务；第三个法宝是TACT系统。销售、售后及财务人员可通过该系统，对车辆信息进行管理。

    好设备还需要好管理。一个细节足以说明问题：进入长京行，首先映入眼帘的是那满眼绿色。有位做环保工作的客户为此专门写了一篇文章，他说，“大家可能觉得店里放几盆盆栽没什么，但我感到，长京行店里的绿色不止是起点缀作用，绿色环保效果和空气循环过滤做得真的很理想，并且规划也很合理。”他还特别提到，自己职业性地摸了摸绿色植物的叶片和花瓣，没有一点尘土，非常干净。