波士山的用心

    参加聊吧的四位老总中，北京现代波士山店的郑欣总经理最“敬业”，因为只有郑总的白色衬衫上，印有企业的标志。而且，当天郑总对北京现代未来销量的乐观预期，也足以让人对他印象深刻，虽然他的话并不多

    人和比地利更重要

    北京现代波士山店的生日是2003年11月，是现代品牌在北京的第11家4S店。在满6岁的时候，它交出的答卷是：汽车销量居北京地区第2位、全国第16位，上牌量在北京居首位。“这其中不乏我们的选址因素。”郑欣表示，波士山店的选址绝对是地利。确实，波士山店位于北京东长安街延长线，毗邻CBD，还有众多国际化的楼盘环绕四周，为很多消费者提供了到店看车的便利。

    记者问：“你能把消费者吸引到店，是地利的功劳，那么怎么通过人提供的服务，和消费者达成消费意向呢？”“这需要的就是人和，”郑欣很自信地说，“北京现代波士山店的最大特点就在于沟通、回访和培训三个方面。厂家和店里的沟通频率保证每周一次，另外，我们坚持把回访落实到每一个客户，每个过程我们都按要求认真执行。”据郑欣介绍，在培训方面，波士山同样做足了功夫，员工培训结束时都要接受书面考核。这也让员工们在介绍汽车时有了更多的信心，解答客户提问也更加透彻。当然，这样做的结果也给消费者带来了更多的购买信心。

    用心+特色=成功

    在郑欣的介绍中，一种很用心的营销方式得到了在座嘉宾的认可。“比如说悦动，我们会把它的竞争车型买到店里，让消费者在试驾时有一个横向的对比，而不必东奔西走。”郑欣说，这个方法当然是基于对自己产品的信心，事实证明效果非常好，“这也说明，任何营销手段都离不开对消费者的贴心。”

    在波士山店的网站首页上，除了展示车型，介绍销售流程，更多的位置被“会员俱乐部”、“现代部落论坛”等面对车主的板块占领。这也是波士山店的另一个营销方式：把人、车、文化集约在一起，提供一个汽车文化空间，客户在这里可以获得更多需要的信息。

    波士山店的特色还远不止于此。郑欣说：“我们是北京惟一提供韩国改装件的4S店，店中的悦动和途胜的改装件都是韩国原装进口，并且在维修保养方面都没有问题。还有就是我们的改装车也可以上保险，出现问题理赔起来很方便。目前，我们提供的改装件有轮胎、轮毂、包围、尾翼等，应该说比较全面，能满足消费者的需求。”

    有了地利，人和，天时在哪儿？无疑是政策的利好。自燃油税改革、1.6L以下车型购置税优惠以来，不论是北京现代波士山店的销售量，还是北京现代的销售总量，都屡创新高。最新的消息是，2010年4月，北京现代以57014辆的月销量仅次于上海通用和南北大众，排名行业第四。这无疑正是郑欣信心的来源。