透明新里程

    很多车主都有这样的体验，到经销商处维修时宁愿站在车旁，也不愿到休息室休息，究其原因就是担心自己的车辆不能得到妥善的维修。这样一来，不但客户得不到舒适的休息，而且也给维修操作带来诸多安全隐患。一汽-大众的“透明车间”管理系统也许能彻底打消客户的上述担忧。

    近日，一汽-大众汽车有限公司在成都举行了“透明车间”启动仪式。一汽－大众“透明车间”管理系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式管理方式，对经销商售后服务流程进行的电子化管理、统计、分析的电子信息系统。

    这一系统通过对客户接待、车辆维修及完工信息通知等流程的全面管控，将维修服务的全过程实时显现在电子看板上，从而实现了透明化的维修作业管理。当车辆在车间维修时，客户在整洁舒适的休息室内通过观看车辆维修状态看板能完全掌握自己爱车的维修进程，还能通过遥控器调取自己爱车的维修视频画面；维修技师规范细致的操作就可以完全呈现在客户眼前。可以说，“透明车间”管理系统让维修过程更透明。

    不仅如此，“透明车间”管理系统还让维修过程更省时。“透明车间”管理系统在经销商入口处安装车牌识别系统，可以立即识别入厂车辆的身份及维修历史，并第一时间通知服务顾问出迎，使得服务接待更为快捷，节省了用户的等待时间。

    借助“透明车间”管理系统,车间调度人员可以随时掌控车间各个工位的使用状态和维修技师的忙闲状态，及时对车辆进行派工安排，大大提高了车间维修效率。

    在维修过程中，服务顾问还能通过电脑实时查看车辆维修状态信息，指导自己的业务操作，大大节省了服务顾问同相关人员信息沟通的时间。车辆维修完毕，“透明车间”管理系统会通过完工信息自动语音播报和完工自动手机短信通知客户取车，客户能及时得知车辆完工信息，方便快捷取车。

    一汽-大众认为，“透明车间”管理系统是提升客户满意度，提升经销商服务效率的有力工具，随着该系统在一汽-大众品牌经销商网络内的广泛使用，大众品牌的车主可以享受到更加完善、更具品质的售后服务体验。