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新思维新体会
第七届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛巡礼
11月3日至5日，来自14个国家和地区的600多位专家、学者和企业家，齐聚金秋的上海，参加第七届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛，围绕“迎接挑战的质量使命”的主题，交流质量新思维和新体会。
本次会议由中国质量协会、国际质量科学院、上海市质量协会、上海质量管理科学研究院主办。上海市市长韩正、国家质检总局质量司、美国质量学会给大会发来了贺信。中国质量协会会长陈邦柱、上海市质量协会名誉会长蒋以任、国家工业和信息化部科技司司长闻库等出席大会并致辞。全国23个省（市）、自治区的质检系统和质量协会均派代表参加会议。
在院长格雷戈里·H·沃森的带领下，国际质量科学院派出了来自芬兰、美国、日本、澳大利亚等国，以及中国内地、香港和台湾地区的13位院士，携手参会并组织论坛。在由一个主会场、13个分会场组成的现场发言和讨论中，与会人士就“产品质量与社会责任”、“标准化、品牌与宏观质量”、“质量预警与应急管理”、“六西格玛与精益生产”等诸多专题进行交流，形成了许多共识。
在本届大会上，来自世界各地的专家学者和企业家以全球化的视角，分析了企业在金融危机下面临的挑战，共同探讨了新形势下质量工作的重要使命，发表了许多有价值的观点，主要聚焦在质量界如何应对挑战，推动经济社会发展的8个方面：
A.关键词：质量管理 经济危机
核心观点：质量管理是摆脱经济危机的有效途径
国际质量科学院格雷戈里·H·沃森院长认为，此次金融危机反映了金融系统中运行管理控制失效的问题。金融系统管理者应该像制造业一样，运用精细化的质量管理，纳入质量的思维、质量的方法和工具，积极应对经营环境的变化。
在题为“世界的质量——摆脱经济危机的途径”的主题演讲中，沃森进一步指出：此次危机凸显了价值观导致的经济运行管理控制失效问题。他认为，华尔街贪婪本质的价值观，导致了金融系统内在的脆弱性，引发了违反系统控制原理的决策。全球金融系统与制造系统相似，如果控制机制出问题，整个系统就会失效。
B.关键词：质量管理 服务型经济
核心观点：质量管理在服务型经济中应发挥更大作用
国际质量科学院院士功先生在题为“质量的新时代——成熟经济社会的质量管理”的演讲中指出，在成熟经济社会，顾客对质量的要求变了，但“以质量为中心的经营”的原则、方法论仍是“正道”，应该运用到包括医疗、软件、设计、外包服务等更为广泛的领域，而且要把“提供产品价值”的管理转化为“创造顾客价值”的管理上去，把“以质量为中心的经营”，看作“提供创造顾客价值的管理”和“以人为本的经营”，提升组织可持续成功的应变能力。
他说，任何组织都应该追求保证企业获得可持续成功的管理方式，也就是将质量置于核心的管理方式。该管理方式涉及许多方面，包括组织追求客户价值的能力、最有效应用现代技术的能力、应对变化的能力以及管理智力资源的能力。
朴圣炫院士指出，服务质量很难用生产制造过程中常用的速度、波动性等指标来测量，为此，需要不断探索更合适的服务质量测评方法和技术。
C.关键词：优质产品 竞争力
核心观点：企业竞争力的核心是生产优质产品（服务）
生产优质产品（服务）的能力——质量竞争力，是企业取得竞争优势的核心竞争力。中国工程院院士刘源张说：“质量从来没有像今天这样受到我们全社会的关注。中国质量从来没有像今天这样受到国际质量界的关注。”
他认为，此次的金融危机让更多的人认识到了质量的重要性，我们可以从中吸取很多经验和教训。对于转型中的中国经济来说，尤是如此。经济转型换句话说就是工业产业结构的调整，刘源张说，强调质量是产业结构调整的根本。只有那些能够生产优质产品的企业和行业，才能够有更高的劳动生产率，才能够存活下来，才能够得到政府的鼓励并继续发展。
查尔斯·奥布瑞先生说，我们要把提高产品和服务的质量作为降低成本的一种方法，口碑好会带来“回头客”和新业务，进而提升竞争力。再加上消除各种浪费的质量改进和精益活动等，使资金周转率提高。打造一条强有力的质量-财务链，是企业持续成功的必要条件。
D.关键词：企业社会责任 可持续发展
核心观点：关注企业社会责任是可持续发展对质量管理的要求
上海质量管理科学研究院的代表阐述了经济社会发展对企业履行社会责任提出的新挑战。这主要表现在：第一，经济超越了国界，企业的产品供全球享用，质量的风险影响越来越大；第二，服务的外包，使生产产品的制造不再是某一个企业独立完成，质量管理成为产业链当中企业的共同使命。第三，消除企业对资源过度的消耗和超标的排放，实现可持续发展，成为质量管理的新使命。
E.关键词：标准化 战略
核心观点：标准化的引领作用要真正落实到战略层面
国务院参事郎志正教授在“把握方向服务中心——我国标准化发展战略的思考”演讲中提出，我国标准化战略要实现“五个转变”：一是要从原来的重视国家标准，向适应经济社会发展要求的、以行业和地方为特点的多层次标准结构转变；二是要从原来重视发挥标准化的单纯技术基础作用，转向同时发挥标准化引导经济社会发展和技术基础的两个作用；三是从原来积极采用国际标准和国外先进标准，转向积极参与国际标准制定和国际标准化活动；四是从标准化单纯为经济建设服务，转向为经济建设和社会发展服务；五是从偏重第二产业标准化，转向一、二、三产业标准化协调发展。
F.关键词：质量链 “接口”风险
核心观点：用质量链管理思维抵御“接口”风险
随着经济全球化、信息化的发展，企业该如何运用质量链管理思维，来抵御不同系统之间的“接口”风险？沃森院长说，现在有不同的质量体系，包括TQM、ISO9001、六西格玛等等，但我们不能仅仅依靠这些，而必须超越这些标准，建立一种没有阻碍的制度和文化，来提升供应链上的质量。
上海的企业介绍了运用质量管理的思维，构建风险管理体制，保障城市安全的做法。上海城建集团对上海地区大型市政施工项目风险管理进行研究，提出运用风险管理体系，有效化解市政施工项目风险的方法，并详细介绍了风险管理在大型越江隧道工程中的应用案例。
G.关键词：质量创新
核心观点：质量创新推动企业实现突破性改进
进入21世纪，新产业、新产品、新业务不断涌现，对质量的工具方法提出了新的需求。此次大会介绍了最新的质量工具方法和创新理念，对帮助企业实现突破性改进提供了很好的示范。
澳大利亚的马格利泽先生用“好事成双”一词，形象地剖析了精益生产和六西格玛思想与方法的融合，他认为：在不断变化的环境中，质量管理未来的发展应该是综合的、跨行业的，要更加注重工具方法的整合，以及在更大的层面上进行体系的建立与整合，在这方面，精益生产和六西格玛还可以发挥更大的作用。
国际质量科学院院士苏朝墩教授在“全面质量管理及其发展趋势”的演讲中，系统介绍了由TQC到TQM，再到“国家质量奖”和六西格玛的演变过程，并分析这些方法融合创新的发展趋势，为实现“大质量方法”描绘出一幅清晰的路线图。台湾明新科技大学的姜吕林博士介绍了将VOC、QFD、TRIZ、稳健性分析等质量方法进行整合，形成的六西格玛创新方法。
H.关键词：企业文化
核心观点：质量管理应更加关注人及企业文化
质量管理越来越关注人的心理和行为，以及与人有关的企业文化。长期研究美、日汽车制造业发展的罗伯特·科尔先生认为，价值观一旦走偏，慢慢会对质量声誉、对品牌造成影响。他认为，美国汽车质量声誉原来超过日本汽车。但由于滋长了重视短期利润的经营理念，偏重于生产利润丰厚的大型高耗能车，加上自满自大，对日系车的质量改进“视而不见”，最终在金融危机中受到重创。
质量专家罗国英女士说，企业走以质量为中心的发展道路，要将质量价值观融入到组织的经营活动和全体人员的行为准则中。针对目前企业存在的质量理念或价值观停留在“口号”上的现状，她提出构建“质量文化建设模式”，研究推出了4个模块的基本框架及质量文化建设的5个步骤。
来自中国台湾的王晃三院士十分强调质量管理中人的作用。他提倡把小写m的质量管理（qualitymanagement）变为大写M的质量管理(quality Management)，强调质量管理上的人性发扬。
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