我国推行全面质量管理暨中国质量协会成立三十周年纪念大会纪实

三十而立

我国推行全面质量管理暨中国质量协会成立三十周年纪念大会纪实

    “明年将是一个调整之年、质量之年、改革之年，也是注重可持续发展的一年。”中央经济工作会议于12月7日结束后，清华大学世界经济研究中心主任李稻葵作出了以上的解读。质量，再次上升到了新的高度。

    就在次日，2009年12月8日，“我国全面推行全面质量管理暨中国质量协会成立30周年纪念大会”在北京隆重召开。

    这意味着，我国推行全面质量管理已经走过了风风雨雨三十载；也意味着，中质协已经在质量兴企、质量兴国道路上走了三十年。

    质量是发展的

    这次纪念大会，是新老质量人的聚首，是行业翘楚的相逢。

    在纪念大会上，几位已经满头银丝的老者成为摄影记者的焦点。他们当中，有90多岁高龄的中国老一辈质量工作者袁宝华，有“中国质量之父”之称的刘源张院士，还有一些曾经为我国质量工作默默奉献的科研人员和工作者，虽然他们的名字可能不为人熟知，但在中国产品走向世界的进程中，历史记录下了他们的奉献。

    “今天让我代表卓越推进者发表获奖感言，其实我更想说的是，为中国产品质量作出贡献的人远不止今天获奖的人，在我认识的一些为之奋斗一生的人中，已经有不少离我们而去，在今天领奖的同时，我们更不应该忘记那些逝者。我们也应该感谢年轻的质量推进者，是他们的努力，在老一辈学者的科研、实践成果基础上的创新，让21世纪的中国更加有话语权。”80余岁高龄的刘源张院士的一番话，不仅让参会者对这位老者的谦逊充满敬意，也让参会者对中国产品质量的未来充满期待。

    企业是“质量兴国”战略的实践者。在纪念大会上，海尔董事局主席兼首席执行官张瑞敏，宝钢总经理谢企华等杰出管理者同样向参会者传递着中国产品依靠质量走向世界的信心。

    就在会议召开一周前，世界著名的消费市场研究机构Euromonitor（欧洲透视）发布全球最新冰箱排行榜。按冰箱的品牌份额统计，海尔牌冰箱以10.4%的品牌市场占有率继续蝉联第一；按制造商排名，海尔冰箱以12.4%的市场份额领先美国惠而浦，成为新的世界第一，这也是海尔冰箱首次从“制造商”角度成为世界第一。

    “企业在正确的时间，正确的地点，为用户创造正确的需求，就是质量。质量不是一成不变，而是发展的。应该把质量聚焦到品牌的建设上。为此，海尔提出了品牌的‘三性’——时代性、国际性、超值性。”作为获奖人代表的张瑞敏，一席话道出了海尔品牌赢得世界的真谛。

    海尔在金融危机下实现可持续发展，并实现盈利增长的事实，印证着张德江副总理的三个设问：“没有质量，哪有利润？没有质量，哪有效益？没有质量，哪有企业生存的机会？”

    质量管理的革命

    “这些年来，离开了中国质量协会的帮助，特别是领导和专家到企业的实地指导，青岛港不会获得今天的成就，提供高质量的港口运输服务，创造出更大的经济效益和社会效益。”青岛港集团董事局主席、总裁常德传的发言中，满是对中质协的感谢之情。而他的发言，也在到场的众多企业负责人中产生了共鸣。

    据了解，自中国质量协会成立以来，全国共有累计注册质量管理小组2950万个，创造可计算的经济效益达6155亿元，共培训质量管理小组诊断师近万名，质量管理小组普及率和成果率已分别达到18%和68%。

    “行业协会在提高我国产品质量中起到了很大的作用，发挥行业协会的力量，是我国今后在产品质量提升方面的一个重要抓手。”在接见会议代表并合影后，张德江副总理在讲话中，充分认可了协会过去三十年的工作。

    “从上世纪70年代开始引进质量管理小组活动，推行全面质量管理，有计划地在国有大中型企业中提出和实现全面质量管理达标要求，到90年代后期开展的卓越绩效模式、六西格玛管理，推动现场管理评价活动等，都是我国实行改革开放以来质量管理思想的一种革命，也是我国质量管理史上一次空前的、影响深远的质量理论学习和实践活动。”中国质量协会会长陈邦柱在主题报告中提到。

    “中国质量协会的任务，就是要帮助企业通过全面质量管理，实现品牌建设，最终完成‘质量兴国’的战略任务。”会上有官员表示，中国质量协会的任务仍任重道远。

    分享质量的魅力

    质量关系到人的健康安全和社会和谐，质量是一种社会责任和义务，在这样的氛围中，“21世纪是质量的世纪”——国际质量大师朱兰博士的这一判断已经成为每一个消费者的期待。

    在期待面前，我们国家的质量工作交出的答卷可说不俗。“据统计，我国工业企业一次交验合格率，总体水平达到95%以上；产品退换货（返修率）保持在2.5%以下；60%的以上的企业拥有国内先进或国际领先水平的设备和装备；94.7%的企业建立了文件化的质量管理体系。”陈邦柱会长公布了这样一系列数据。

    消费者作为产品质量、可靠性最终的检验者，也在我国产品质量逐步提高的过程中，享受着高质量产品带给生活、学习、工作的便利。

    企业在质量上的不懈追求，承载体是产品。作为最终使用者的消费者，除了对产品好口碑的口口相传外，“用户满意度”的逐年提升，也是一个重要的参考数据。来自中国质量协会的调查数据显示，所有行业的用户满意度指数都在70分以上（满分100分），成熟度较高的行业如家电业，满意度指数达到80.64分。根据中国质量协会自2002年以来连续进行的汽车行业测评结果显示，用户满意度从2002年的71分，提高到了2009年的78分。

    三十而立。三十年的质量管理之路，让made inChina（中国制造）和born inChina（中国创造）享誉全球。随之成就的，已经不仅是中国出口额的不断增加，更让中国产品的使用者为之倾力赞扬。这就是质量提升的魅力。