是质量观也是责任感

是质量观也是责任感

在“亡羊补牢”的故事中，找羊是纠正，修补破损的洞就是纠正措施，再绑上一圈坚固的篱笆，那就是预防措施

    在迈瑞的样品间，我们看到了让邵经理感到骄傲的那一系列设备。一台台超声仪器、一台台生化检测仪器等琳琅满目。在样品间正中间，是迈瑞ICU设备整合解决方案的展示，HyLite6700外科手术无影灯、HyBase6100电动综合手术床及HyPort系列吊塔、BeneView高端监护、BeneHeart除颤仪、WATO麻醉机、M5数字彩超等构筑成精致且富有创意的手术室。其中的手术床刚刚荣获iF工业设计奖，这款优秀的工业设计作品实现了工业美学与临床功能的高度结合。而这已经是迈瑞第3次获得素有“国际工业设计奥斯卡”之称的iF工业设计奖。

    迈瑞毫不讳言，他们的产品是市场上同类产品中性价比最高的。郭总说：“我们不打价格战，因为一打价格战就会牺牲产品可靠性。我们不能为迎合不了解可靠性的客户而制造产品。产品也应该是有社会责任感的。”

    迈瑞的可靠性扎根于每一个环节，这其中离不开质量管理。正是精良的质量管理模式，让迈瑞的产品成为具有社会责任感的产品。

    郭总最引以为豪的是迈瑞在质量管理方面的三部曲：纠正、纠正措施和预防措施。他打了一个比喻：“在‘亡羊补牢’的故事中，找羊是纠正，修补破损的洞就是纠正措施，再绑上一圈坚固的篱笆，那就是预防措施。这三步都做好了，质量管理也就做好了，如果只做了两步，那就是不彻底。”

    他举了迈瑞独特的SQA（供应商质量保证体系）模式来说明。迈瑞的一些非核心的零部件是交给多家外协厂做的。为保证外协厂产品的质量，迈瑞创设了SQA模式。现在迈瑞有20多位SQA工程师专门负责外协厂的质量。

    但这些工程师的工作内容并不限于抽检产品，他们要做的更多。“迈瑞的生化仪器要用到一种生化反应杯，这是个塑胶件，来料检验时，我们发现一些杯子透光度不够。我们把透光度不够的淘汰掉，这就是纠正。”

    “然后，SQA工程师要到外协厂去调查，是什么原因造成杯子质量参差不齐。如果是原料配送上出了问题，就帮助外协厂加强原料监督；如果是流程上出了问题，就从管理流程来解决；如果是操作有误造成的，就要找操作工人进行培训。这就是纠正措施。”

    “针对这一问题，我们还要给外协厂建立一套软件系统和相应工艺流程文件，并切实执行，要求他们无论在哪一天生产出来的都是质量一致的产品。这就是预防措施。”

    按需设计实用的工装是迈瑞的另一特色。郭总为我们举了一个例子：超声仪器的探头的连接线因为经常使用，很容易断，现在多数厂家加了个护套。但是护套用久了也容易断。迈瑞为了让护套更耐折，专门设计了相应的工装——一个能够摇摆护套的非标设备。“我们将这样的一套工装送给外协厂，以保证产品的质量。”

    郭总强调，可靠性工作必须进行分解，通过细致而周详的程序保证可靠性的实现。

    即使像上述那样一个类似摇摆机的设备，迈瑞也是经过可靠性试验分解来进行设计的。郭总解释说：“我们通过调研医院使用频率，所使用的部位，以及每次使用摇动探头的次数，再加上产品使用年限，然后计算出护套应该耐受多少次摇动，取一个最上值，最后通过工装来进行确认。”

    对供应商的产品尚且如此严格要求，对自己的产品更不会马虎吧？郭总好像看出了我们的心事，他笑着说：“我们自己的产品质量是由制造质量部管理的，我们现在就去看看车间，看看我们的产品是怎么生产出来的。”