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产品战略、美誉度以及可靠性都还存在一定疑问，
不论如何，联想要想成为一个伟大的企业，必须强化产品的核心竞争力
联想——中国自主品牌的领先者。
尽管联想完成了对世界品牌IBM全球PC业务的收购，也创纪录地成为了国内第一个奥运会顶级赞助商，但正如联想控股董事局主席柳传志近期所言，中国还缺乏伟大的企业。
无疑,联想是怀着一个伟大企业的梦想和雄心的。
但是，距离这一梦想，联想还有很长的路要走。种种迹象表明，靠产品起家的联想并没能因为一系列的大动作而在产品核心竞争力方面得到加强。
产品核心战略需明确
9月8日，联想发布消息，大股东中科院将自己所持股份从绝对控股的65%降低到了相对控股的36%，这29%的减持使泛海入股联想并控股，从此揭开了联想彻底市场化的铁幕。联想此举为“国有民企”的改制带来一丝别样的清新，但新联想是否能在狼烟四起的PC机市场为自己的产品赢得新的空间，答案并不确切。
一位业内人士表示，联想与纯粹的“民有民企”不同，联想是中国特色的“国有民企”，泛海集团的入驻，使新联想具有相对独立的财权和事权，这样会使激励措施以及资本运作（包括联想集团回归A股）等更加灵活，使企业更有活力。当然，如果日后能成功回归A股，会给联想集团注入更多的资金，但这一计划至少在目前还遥遥无期。这也意味着，重新出任联想集团CEO的杨元庆现在只能依靠自己的力量摆脱财务上沉重的压力。
联想5月21日公布的截至今年3月31日的2008/2009财年第四财季以及全财年财报显示，公司全年总销售收入为149.01亿美元，净亏损为2.26亿美元，而第四财季的亏损也进一步扩大，达2.64亿美元。这是联想自去年第三财季转盈为亏后，连续第二个财季亏损，也是自1997年以来首次全年亏损，同时更是其成立25年来最大的一次亏损。另据市场调查公司IDC最新统计，2009年第一季度，联想全球市场占有率徘徊不前，仍为7%。
从某种意义上说，新联想可能会淡化以产品为主的企业战略。为了寻求伟大企业的梦想，柳传志搭建的新联想，其整体运作格局还不太明朗，但可以预测，用资本复制若干个像联想一样充满生机的企业，可能是新联想的伟大计划，因为根据目前的格局，新联想基本上是一个以资本运作为核心的平台，包括了做风险投资的联想投资，做私募股权的弘毅投资和建立核心资产的联想控股。除了联想集团，与联想起家的IT行业沾点边的也就剩下了做IT服务的神州数码。
尽管联想CEO杨元庆在2008/2009财年财报公布时强调，联想集团的新战略是在大力拓展新兴业务的同时，继续巩固其原有的核心业务优势，但是很多评论者认为，也许，以后人们说起联想，将不再直接想到它的电脑，而是一系列的资本运作。而它的产品的竞争对手：惠普、戴尔、苹果、宏基等都是纯粹的IT产品生产商，与这些企业一心一意做产品不同，联想控股是否会分散对PC机业务的财力和物力等支持，甚至微利的PC机业务面对投资孵化热潮是否已经成为联想战略运作中的鸡肋，不挣钱的联想产品是否还会成为联想的核心资产，这些事关联想未来的问题恐怕都还需要时间来解疑。
产品美誉度要提高
联想并购IBM后并没有得偿所愿地成为全球电脑霸主。即便是在中国市场，联想的优势也不明显。从某种意义上讲，消费者给予联想的信任并不比其他洋品牌更多。这一点，从联想电脑投诉率居高不下就可见一斑。
中国电子商会主办的315消费电子投诉网的统计显示，今年7月和8月，针对联想产品的投诉都占到了总投诉量的10%以上。虽然比惠普和戴尔的总数要少，但数量却呈增加之势。
由中国保护消费者基金会主办的“315热线网”针对5月份电脑类的投诉统计让联想又一次陷入舆论的漩涡。在电脑类56例的投诉中，联想的投诉量位居第三。而在4月份，联想以占33%的比例夺冠。
值得一提的是，上述网站都非权威官方网站，统计基数也非常有限。但是，与这些也许并不太具有说服力、并不被联想所认同的数字对应的是，网上关于联想产品的投诉可谓比比皆是。
消费者王女士告诉记者，“我的联想F41电池只能用20分钟，打联想客服只会跟你推诿，什么问题也没有解决。联想还是奥运的赞助商，这样的做法怎么让消费者相信他们。”
分析人士认为，质量投诉率居高不下，加上品牌机总体市场持续低迷，消费者对于品牌机的不信任感正在持续增加，其中当然也包括了联想。
甚至，联想被消费者放弃的速度可能在加快。据IDC和Gartner提供的数据，联想的市场份额在去年第四季度继续遭到蚕食。根据两家统计，联想的市场份额约为7.1%，而上年同期联想市场份额为7.5%（编者注：杨元庆今年5月表示，去年，联想核心业务在中国的市场份额比上年上升了1.1%）。
除产品美誉度没有得到有效提升，近几年，联想电脑产品缺乏创新也是市场无法突破的一个原因。即便是Thinkpad这样一个世界知名的电脑品牌也没有给联想带来一个创新型企业的美誉,有评价认为，联想电脑近几年最成功的营销是从Legend的logo变成了Lenovo。但即便如此，消费者对联想产品的印象随着其在广告宣传投入上的减少而正在变得淡漠。
另外，消费者的消费信心也在一定程度上影响了电脑的市场份额。尤其是在全球经济不景气的大格局下，电脑的品牌效应至关重要，一定意义上，消费者的信心即是品牌的民心。
记者连续走访了北京的E电脑世界等IT大卖场，对于二手电脑市场和攒机市场对品牌电脑市场的冲击等问题，店家的回答措辞不一，但都大同小异——消费者一直都是冲着电脑品牌来的。而联想电脑在竞争激烈卖场中的品牌优势已经不是特别突出。
产品可靠性应加强
要分析联想产品美誉度不高的原因，首当其冲当然是它的产品质量似乎并不稳定。本刊记者曾试图找出联想是不是在质量管理上有漏洞，为此联络了两个月前从联想质管部门离职的一位老联想人。让我们既意外又并不意外的是，这位老联想人对联想的质量管理给予了较高的评价。
那么，是不是联想在可靠性试验方面有什么差距呢？上半年，我们曾就联想“邮件门”一事做过报道。对于低利润形势下的PC机厂商普遍存在的对可靠性工作重视程度不高的现象作了一些分析。种种迹象表明，这依然可以成为解释联想产品被一些消费者不信任的理由。只是这一次，证据更为充分。
今年年初，本刊所在的中国质检报刊社团购了50多台联想X200与20多台T400笔记本电脑，其中两台一开机主板就有问题，一台光驱噪音太大。出现问题的机型全部集中在价格更为昂贵的T400，这20多台T400还普遍存在另一个问题，那就是在经过一段时间的使用之后，靠近散热器的地方，面板几乎都出现了轻微变形。而同时所购的X200在经过至今近一年的使用之后，还未出现任何质量问题。针对这种现象，业内人士分析，这明显就是联想对这一批次的T400面板材质以及散热数据的相关可靠性测试出了问题。虽然，除了材质变形之外的其他缺陷问题都很快被联想售后服部门解决，但20多台T400出现问题的比重之大，仍然令人吃惊。
为寻找真正的答案，经过与联想外宣部门沟通，我们于近期参观了联想可靠性实验室。从得到的介绍以及直观的印象，联想投资3000多万元建成的可靠性实验室堪称国内领先。据了解，早在2006年，联想集团的可靠性实验室已经在国内PC企业中首家通过中国实验室国家认可委员会的审核，这也是中国PC企业中惟一可以承接国家相关技术部门和国家质量技术监督部门下达的计算机测试任务的实验室。但我们所了解到的联想电脑的质量口碑，为什么与此存在如此大的反差？我们无法从联想自己的描述中找到答案。
上文提到的那位离职的老联想人也承认，联想电脑的质量问题一般都出现在零部件上，比如零部件之间不兼容，或是零部件前期的短期失效等问题。而这些问题，都与可靠性试验是否完整相关。
联想可靠性实验室负责人告诉我们，一个电脑产品的可靠性试验周期往往需要数月之久，所需费用超过百万元。
我们只能揣度，在电脑产品更新速度飞快、利润空间大大减少、全球电脑市场萎靡不振的情形下，处于亏损泥潭中的联想集团能否在更多的产品上、花更多的费用进行可靠性试验，这需要打上问号。
一位不愿具名的IT分析师在电子邮件中告诉记者，“电脑价格降低不可避免，其中有两大主因：第一，电脑的主要硬件，诸如光驱、处理器、显示屏等的价格都出现了不同程度的下滑；第二，电脑制造工艺的成熟和流水化作业。”分析人士认为，“为了与攒机市场抢夺市场份额，品牌机不可避免地也要压缩成本获得比较优势，这势必会影响可靠性。”
“在现有的管理体制下，尤其是全球经济不景气时，事实上，很多电脑行业的研发部门大部分的精力都放在如何削减成本上。”一位曾经在联想工作过的工程师在他的私人博客写到。
实际上，联想可靠性的问题并不仅仅存在于电脑产品，其手机产品也是投诉多多。这或许与联想的产品战略有直接关联。
期待联想做得更好
尽管联想在产品可靠性上可能存在问题，但联想毕竟是一个相对领先企业。联想独特的企业文化氛围、领导人的睿智、成熟的现代化管理制度和与世界接轨的先进管理模式等，都在昭示着联想有着很好的未来。
问题是，这不是一件想当然的事情。江湖风波恶，解决了股权结构问题的新联想能否实现自己的凌云壮志，跻身世界伟大企业的行列，依然面临重重挑战，这不仅需要联想人的勇气、博大的胸怀和责无旁贷的担当，更需要以质量为基础的产品竞争力。
即便新联想已经着手褪去身上的IT业务色彩，也应该争取在这一领域做到最好。
这是我们对新联想的期待。
（实习生郭华玉对此文亦有贡献）
Tips
联想遭遇“邮件门”
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