“物美价廉”的辩证法

    高质量未必一定需要高成本，企业完全可以通过科学的管理，实现低成本高质量

    ［文］温德成

    山东大学管理学院教授、博士生导师

    山东大学质量管理研究中心主任

    我国许多企业老板在市场形势好的情况下，大都倾向于增加生产线扩大产能，因为他们认为，企业再建一条生产线，无非是复制一下以前的运营模式，有以往的经验可循，容易进行，而提高产品质量则难度太大，没有把握。

    与此同时，有的企业管理者认为，产品的高质量必须以高投入为代价，要提高质量，企业就不得不投入大量人力和金钱，从盈利方面看未必合算。

    增加生产线扩大产能，有时的确可以降低单位成本，增加企业利润，但如果某一行业中很多企业都采取这一措施，那么整个行业就会面临产能严重过剩的局面，产能严重过剩必然会导致一些企业开工不足，单位成本上升，企业大打价格战，最终出现盈利达不到预期或亏损的局面。

    所以，对于企业领导来说，要提升企业的竞争力，增强企业的盈利能力，不能只分析自己企业产能提升会带来什么优势，还必须从整个市场的角度着眼，考虑本行业内竞争对手的产能提升，会给自己的企业带来什么威胁。企业要化解这种威胁，就需要从质量的角度来应对，尽管提升产品质量比简单地扩大规模难度要大得多，但这关系到企业的长远发展，是企业基业常青所必须做的功课。

    以凯迪拉克轿车为例，通用汽车公司凯迪拉克事业部前身是1899年创立的底特律汽车公司，1902年改名为凯迪拉克，以1701年建立底特律城的一个法国探险者安东尼·门斯·凯迪拉克(LeSieur Antoine de la NotheCadillac)的名字命名。凯迪拉克公司在1906年的年产量就创下了4307辆的纪录。

    这时候，凯迪拉克要想迅速扩大产能也是可行的。但难能可贵的是，凯迪拉克的管理层在此以后拒绝了继续提高产量的诱惑，全力投人生产高性能汽车。这使它失去最大汽车制造商的位置，但取得了许多技术上的成就，树立了凯迪拉克轿车的高品质形象，成为美国豪华汽车的标志。

    另外，持有高质量意味着高成本观念的人认为，高质量的产品价格也高，对顾客未必有吸引力，企业未必能通过质量受益。这种观点也往往成为一些员工宽恕自己工作质量低下的借口。事实上，高质量未必一定需要高成本，企业完全可以通过科学的管理，实现低成本高质量。

    比如，在质量管理中有一种定量分析的方法，叫做“田口三次设计法”，是由日本质量管理专家田口玄一先生提出的。采用这种方法，可以在基本不增加产品成本的情况下，通过优化方案，提高产品的质量。目前，三次设计法已经在机械、电子、制药等行业获得应用。

    在设计阶段，我们通过运用田口三次设计法，在确保质量的同时降低产品成本；在制造阶段，企业可以因一次合格率的大幅度提升，来降低返工、返修、废品、降级、质量检验和售后维修服务的费用。正如质量大师克劳士比所说：质量免费，质量不需流泪。

    同时，消费者对产品的要求越来越苛刻，一方面要求产品质量好，另一方面要求产品售价低。尽管这对企业是一个很大的挑战，但只有做到了物美价廉的企业才有竞争力，而做不到的企业，只好等待在竞争中被淘汰出局的命运。

    我国某机构最近做的一个调查很能说明问题：我国新富阶层不喜欢日本，但喜欢日本货。原因不言自明：由于历史的原因和日本对待历史的态度，没有多少亚洲人会喜欢日本；但由于日本产品的高质量和相对低价格，使人无法抗拒。这就是产品质量竞争力的威力。