长虹可靠性技术研究工作探秘

“内核”之旅

——长虹可靠性技术研究工作探秘

   长虹的每一个角落都透着吸引力，不过，记者所到之处更值得深究。作为长虹竞争力的重要“内核”，从可靠性技术研究所衍生出的长虹未来更令人期待

    到长虹采访的第二天上午，原定陪同记者参观生产线的长虹可靠性技术研究所所长彭海鑫突然“失约”，中午再见面时，他既有种春风满面的神采，又时常显得若有所思。原来，长虹董事长赵勇当日又一次约请彭所长面谈可靠性工作。此前听说的长虹高层对可靠性工作的异常重视，由此可见一斑。

    “动真格”的可靠性研究

    “淡烟乔木是绵州”，在绵阳街头漫步，“淡烟乔木”总也掩不住“长虹”的印记。

    一个企业笼罩一座城市，这并不算奇特，但是从1958年创建以来，以绵阳为根据地的四川长虹已先后远赴印尼、澳大利亚、捷克、韩国等国投资设厂，在美国、法国、俄罗斯、印度等10多个国家和地区设立分支机构，再加上遍及中国的3万余个营销网点和1.2万余个服务网点，这家“根植中国、融入全球”的3C信息家电综合产品与服务提供商可谓树大根深。

    长虹品牌50余年的发展有着一个鲜明的脉络——可靠性，这一脉络因长虹可靠性技术研究所的出现而愈显清晰。

    长虹可靠性技术研究所于2007年6月19日正式成立，是我国首个家电可靠性技术研究所。将主要应用于航空航天及军工产品领域的可靠性技术移置到民用产品，这个转变发生在有着军品生产背景的长虹显得合情合理。

    长虹高度重视可靠性工作是基于四点考虑：第一，长虹的最终目标是建设成为全球值得尊敬与信赖的企业，而高可靠、高品质的产品是提升品牌美誉度的基础支撑之一；第二，当前家电产品的同质化竞争非常激烈，不再沉迷“价格战”的长虹深感掌握核心技术的重要，因此将可靠性技术作为核心技术进行培育；第三，可靠性技术可以快速提高年轻设计师的水平，使良好的设计尽快成熟，缩短产品的研发周期；第四，可靠性技术可以使产品全寿命期的费用降到最低。

    曾有媒体用“秘密组建”来形容长虹可靠性技术研究所的低调成立。其实，长虹的确开始对产品可靠性“动真格”，除了开展基础研究，还开拓性地全力推进家电产品的可靠性系统工程，将把这一工程融为长虹竞争力的重要“内核”。

    彭海鑫表示，可靠性技术一旦得以系统应用，并成为标准，对长虹产品的研发体系将产生深刻的影响，售后服务的压力也将彻底减轻，“消费者一想到长虹就会想到产品的高可靠性。”

    领军人物的“野心”

    论资历，彭海鑫可谓是长虹首席可靠性专家，也是民品可靠性推进事业的代表人物，更算得上是国内可靠性领域的领军人物之一。在担任长虹可靠性技术研究所所长、首席可靠性专家的同时，彭海鑫还是长虹旗下多媒体产业公司技术研发中心副总经理。

    从1982年至2007年，彭海鑫一直在军工领域从事可靠性研究，曾经担任我国航空工业某大型主机研究所可靠性专业总师。他与“可靠性”有着不解之缘，这位北京航空航天大学可靠性专业博士、研究员，现在还担任着中国质量协会可靠性工作推进委员会委员、总装备部装备可靠性维修性保障性标准化委员会委员、中国航空学会可靠性专业委员会委员等多个学术组织的职务。

    1994年，彭海鑫被任命为国家某重点型号直升机副总师，负责可靠性、维修性、保障性方面的工作。他凭借扎实的理论功底、丰富的工程经验和对可靠性工程的深刻理解，从指标论证、顶层策划、设计规范的编制、技术培训、工程实施和管理等方面着手，亲力亲为，在全机电子元器件的控制、软件工程化、测试性设计、综合保障等诸多开拓性的可靠性技术工作中投入大量精力。该型号直升机可靠性总体工作获国防科工委国防科技进步二等奖。

    虽然彭海鑫是一位严谨的学者型专家，但是在采访中，记者不时能体会出他对下属的周到关怀。不过，彭海鑫坚持认为他在工作中是极其严肃的：“如果我看到他们工作不正确的地方，我一定要纠正。”曾在日本国立东京工业大学留学的彭海鑫耳濡目染了日本人的认真劲儿，他认为自己的性格特点就是“诚信、惟实、较劲儿”。“较劲儿”实则源于彭海鑫看到了我国民品推进可靠性工程的迫切性，他的野心是“像在军工领域那样，把自己对可靠性的理解及形成的思想在民品中走一遍；像日本企业那样把可靠的产品销往全世界”。

    研究所的项目经理姚伟告诉记者，他于2007年初接到了“寻找可靠性领军人物”的任务，这是赵勇董事长亲自嘱咐多媒体产业公司负责人的工作。在大量的资料搜集与拜访会见之后，姚伟发现，真正可以带领企业开展民品可靠性工作的“领军人物”为数不多，“有人向我推荐了彭总，说民品可靠性该怎么做并没有多少人知道，但凭借彭总在军工领域的可靠性工作经验和学识，应该是非常合适的人选了。”

    彭海鑫说，他是被赵勇董事长的热忱所打动。当他第一次来长虹考察的时候，令他意外的是，赵勇董事长亲自接见并单独与他商谈了一个多小时。赵勇对可靠性工作的深刻认识与高度重视，令他印象深刻，并于2007年6月正式加盟长虹。

    至于采访期间的这次约见，彭海鑫透露，赵勇询问了可靠性技术研究所的工作进展情况，并对后续工作作了非常具体的指示。彭海鑫说：“在2008年经济地震与‘5·12’大地震的双重冲击下，长虹可靠性工作始终有条不紊地向前推进，公司从没有为可靠性实验室的建设投入而迟疑过。”

    系统工程的“四大要素”

    彭海鑫认为，一些民品企业做不好可靠性的原因在于对可靠性的理解不准确。他告诉记者：“我国知名可靠性专家、北航原可靠性工程研究所所长杨为民教授在总结可靠性工程时说，可靠性管理占70％，可靠性技术占30％。同样，我们长虹的理解也是这样的，就是一定要加强可靠性管理和工程体系建设，这样才能把可靠性技术应用到产品上。”

    长虹多媒体（中国）营销公司总经理苏子欢曾对媒体表示，早在2004年下半年，长虹就开始了电视机可靠性研究，并制定了3个五年计划，累计投入将超过3亿元人民币，而带来生产、售后成本的降低及长远经济效益可能达到13亿元。

    据彭海鑫介绍，长虹早年可靠性工作主要在产品研发后期，比如在“烘房”里放置100〜200台电视机，将环境温度控制在40度，以期充分暴露产品问题。但缺点是“问题暴露时机太晚，发现的问题有限；低温时的故障模式发现不了；成本很高，有时影响产品上市时间”。

    而现在，长虹正致力于用系统工程的理念全面提升产品可靠性，即在产品策划、设计、试制、物料选用、试验、量产、物流、售后服务等环节都要施行适用的可靠性技术，在产品研发早期就充分发现问题并加以改进，在上市前要确认可靠性水平已经达到预期目标，并在跟踪市场信息的同时不断提高产品可靠性。

    “不仅仅是可靠性试验，我们要做的是一个体系。长虹可靠性工程体系包括四个方面：一是组织机构的设置和人员配置；二是标准；三是流程；四是手段。我们研究了符合可靠性理念的产品开发流程，这个流程告诉我们什么时候做什么事。按照什么标准规范做呢？我们结合公司流程和产品特点编制了20个可靠性规范。至于可靠性手段建设，我们有计算机辅助设计工具，还有相应的比较齐全的可靠性试验设备。这就构成了我们的可靠性工程体系。”彭海鑫告诉记者。

    两年来，彭海鑫率领的可靠性工作团队通过市场调查、技术调研、走访科研院所、参与学术交流，先后完成可靠性工程体系建设4方面的100多项工作，并对多项产品施行了合适的可靠性技术，长虹可靠性事业取得实质性突破，长虹产品的可靠性正在跨上新的台阶。我们有理由相信，长虹将在中国由“制造大国”向“制造强国”的历史性转型中，找到适合大型国有企业的可靠性技术“法宝”。

    两年来，长虹可靠性工作团队先后完成可靠性工程体系建设4方面的100多项工作，并对多项产品施行了合适的可靠性技术