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旁观者语:质量管理从顾客角度出发

2009-07-31 16:06:32 中国质量新闻网

    雷诺事件正在产生积极的行业影响力,一些正在观望中的进口汽车代理商和驻华机构也谨慎地表明,他们会更加重视、配合进口车质量管理。

    本田技研(中国)投资有限公司表示:

    “我们不了解其他品牌的情况,无法加以评价。但重要的是,作为负责任的企业公民,本田自己应该时刻从顾客的角度出发考虑问题,无论顾客从何种渠道购买的产品,企业都应该尽最大的努力为顾客提供应有的服务。”

    “在华销售的Acura(讴歌)品牌正式进口之前,有极少量产品以非正式渠道销售到中国市场,这些产品都不是中国规格产品,因此,在售后服务方面缺少相关的售后服务指导手册。但特约店接待这样的顾客,公司的售后服务部门会根据具体的产品款式,从美国或日本等原产国调集相关的售后服务信息提供给特约店,并提供零部件,以完成产品维修。如果是涉及召回的产品,召回发起国的售后服务部门会向顾客发出信件通知,如果顾客只能在中国接受召回服务,Acura在中国的特约店网络同样会按照召回要求为顾客免费更换相关零部件。”

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