望闻问切 上汽荣威

    望：两家4S“冷热不均”

    北京加达博通汽车销售有限公司主要经营上海通用别克、雪佛兰、萨博、上汽荣威4个汽车品牌。荣威的展厅面积非常小，不过依然停放了三辆样车。展厅外墙上硕大的荣威车标光鲜夺目，吸引了不少消费者。入口处的咨询台上摆放有销售顾问的名片，虽然进门时记者未能得到及时接待，但很快就有销售顾问前来询问：“您好，请问现在有人接待您么？如果没有，我可以为您讲解。”规范礼貌的用语让人听着很舒服。

    由于和萨博“挤”在一间展厅里，加达博通荣威4S店的服务设施显得单薄，不过服务人员相当热情，当记者表示口渴时，服务人员立即递上一杯饮用水。销售顾问声音洪亮，情绪饱满，本来只是“前来转转”的消费者为其感染，纷纷驻足，小小的展厅显得颇有人气。

    记者随后前往的北京众义达汇鑫4S店与之形成了强烈的对比：气派、宽敞的大厅内鲜有来客，大厅中央停放了两辆样车。加达博通4S店的荣威样车是蓝色，该店的荣威750样车则是黑色。休息区有电视、饮水机和两台电脑。

    与众不同的是，众义达汇鑫4S店内设有荣威品牌展览区，悬挂了数幅照片介绍荣威品牌的历史。大厅一侧还设有长方形的吧台，看起来是提供咖啡和茶水等饮品的，但显然处于停用状态，无人照看。样车的旁边，两名销售顾问“专心”地看着电脑，记者在样车周围转来转去，始终没有人前来接待。

    闻：长期质保国内领先

    英国汽车对于大多数国人来说相对陌生，劳斯莱斯、宾利、罗孚等豪华品牌又相对遥远，然而源自罗孚的荣威却创下了不错的成绩，荣威550表现尤其抢眼。据报道，2009年第一季度，上汽荣威550销量高达1.2万辆。

    虽然投诉个案在所难免，但荣威的质量得到了大多数人的肯定。2007年9月3日，上汽将荣威750的质量担保期由原来的“2年或6万公里”升级为“3年或8万公里（以先到达为准）”，荣威750因此成为当时国内中高级轿车市场上质量担保期最长的车型。业内人士表示，国内中高级轿车市场车辆更换周期大约在3～4年或8万～10万公里，荣威750的质量担保期相当于终身保修。

    这个旨在宣示自信的举动显然收到了预期的效果——当4S店内的消费者听到“3年或8万公里”的质量担保期时，都面露赞赏之意。网上各大汽车论坛对于上汽荣威的服务质量也颇多好评。

    不过，从网上的客户反映看，荣威也存在如下缺点：方向盘重，GPS问题多，偶有跑偏。前两者倒还算是“小毛病”，跑偏现象得到部分网友的认同，值得继续关注。

    问：英伦风情VS性价比

    记者拨打加达博通荣威4S店的服务电话，得到及时接听。不过，对于价格优惠等细节，销售顾问不愿透露，建议购车时再详谈。记者上门暗访当日，销售顾问明确表示荣威750可优惠7000元：“关于优惠幅度，电话里我一般是不说的，因为厂家那边有一些政策。”

    事实上，荣威750的降价早已不是秘密，网络上随处可见750的促销广告。虽然上汽官方早已指出“不会采用降价来博取市场”，但是面对激烈的中高级轿车市场竞争，尤其是面对雅阁、凯美瑞等热销对手，4S店的降价行为显得合情合理。“降价提升了荣威750的性价比，高性价比的车型对我们老百姓还是很有吸引力的。”一位看车的消费者对记者说道。

    与消费者看重的性价比不同，销售顾问坚定地表示：“荣威750的卖点在于英伦风情。”这也是上汽荣威官方网站上强调的卖点。虽然雪茄形车身足够英伦，但是前期过高的售价确实在一定程度上影响了荣威的销量。在国内消费者对英系汽车尚没有足够认知度的当下，适当提升性价比不失为站稳脚跟的可行之道。

    尽管服务态度上佳，但加达博通荣威4S店的销售人员在介绍轿车时，略显不够客观。当有消费者表示“荣威750只有两个安全气囊，有点少”时，一位销售顾问极力宣扬“气囊越多越害人，两个气囊最安全”的理念。虽然气囊确实不是越多越安全，但“越多越害人”的表述也是不恰当的。

    切：新款荣威750更显豪华

    荣威750上市两年多来已有两次配置升级，09款保留了08款1.8T的全铝中冷涡轮增压Kavachi发动机和2.5V6的全铝24气阀2.5LV6发动机，大幅增加了十多项配置。

    除了雪茄形车身、扇形晶钻立体尾灯、全车镀铬装饰这些浓郁的英伦元素，09款荣威750最醒目的是加装了蓝色荧光迎宾踏板，整车更显豪华。车身增加了勋爵灰和加冕红两种颜色，可选颜色达到七种。中控台细窄的桃木设计实在不敢恭维，不过09款的中控台从塑料材质升级为碳纤维，让人略感欣慰。

    荣威750引以为傲的大空间得到了精心营造，2849mm的长轴距配合升级的后排加热、电动后遮阳帘、后排双LCD显示屏幕和后排多功能中央扶手，让后排空间洋溢着豪华气息。不过在4S店内，记者听到几名消费者议论“荣威太长太大”，可见对部分汽车消费者“贪大图长”的观念，厂商不可一味迎合，在面对不同区域、不同层次客户时还须细致分析。

    09款的科技含量也是一大亮点，荣威750全系采用了“智能变速箱Drive-stop功能”，停行间自动智能切换挡位。此外，荣威750全系标配了触控式GPS全球定位系统和蓝牙系统。

    在安全性方面，ABS+EBD以及前排双气囊成为全系标准配置，而商雅版和祺雅版还配备了前排侧气囊。记者不禁猜想，加达博通的销售顾问又该如何解释这3个气囊的安全性？