汤利桥：当优秀成为习惯

    素描:

    初见汤利桥，很难把他和全国青年文明号的掌舵人联系起来。稍显消瘦的脸和炯炯有神的眼睛都让人觉得他太年轻。但在接下来的谈话中，他干练的特质会让人觉得他的确是青年中的典范。他说起话来逐字逐句娓娓道来，会让人对并不十分熟悉的杭州市萧山区质量计量监测中心的了解变得感性和细化、同时也对作为中心主任的汤利桥有了更深的了解。

    亲力亲为成就“专业形象”

    汤利桥是南方人，身材并不像北方人那般高大魁梧，但却显得坚实有力。这在一定程度上也揭示了本身的性格。在他和别人谈起工作的时候，他也不时散发出一种对“将工作做到完美”的坚定信念。正是这种信念和追求让他养成了两个凡是的习惯：凡是工作上的事，没有小事；凡是工作上的事，尽力亲力亲为。

    “我来帮你们找资料、我带你们去企业看看、我带你们去实验室参观……”一个个的“我”字展现给人们的是汤利桥对待工作亲力亲为的态度，并透露出了监测中心两个国字号检测中心、两个省级检测中心、一个全国青年文明号的荣誉称号落户杭州市萧山区的根源。

    2008年，乳业发生危机后，“针对食品生产企业出厂检验能力低下的问题，在乳制品生产企业驻场监管的同时，食品检测中心还分批免费为企业培训检验检测技术人员，确保了食品生产企业出厂检验的能力。”食品检测中心的一位工作人员也提到在2008年那段日子里，监测中心从领导到一线工作人员的一次次加班来协助他们抓质量的经历。

    在浙江杭萧钢构股份有限公司，一进门，杭萧钢构中心实验室主任应勇跃就和汤利桥寒暄起来。看到旁人疑问的眼神，应勇跃赶紧笑着解释：“汤主任和我们是老相识了，每次检测人员来公司上门服务或者我们送国外客商需要的产品去钢构中心检测，都会见到汤主任的身影，几年接触下来，大家就很熟识了，见面难免多聊几句。”

    其实在汤利桥驾车带记者去杭萧钢构的路上，他对钢构企业的了解和对专业术语的解释就让人诧异，一个监测中心负责人何以对某一项专业检测如此了解呢？现在看来，正是汤利桥在企业检测工作中一次次的亲力亲为，造就了他“半个专家”的特殊身份。

    微笑服务作为“标准表情”

    如果说工作中的事必躬亲造就了汤利桥在企业中的“专业形象”，那么汤主任脸上的微笑就是建立监测中心和企业良好关系的一张名片。

    一个部门负责人的“标准表情”应该是怎样的？很多人会把“威严、不苟言笑”等词汇列举出来，但是在汤利桥的脸上，却找不出这样的表情。“不过，汤主任的亲和力并不代表他对待工作的严谨程度会打折。”一位监测中心的工作人员给出了这样的“友情提醒。”“其实我的这种亲和力起初是在为大家做示范，不想后来就成了习惯，也带来了意想不到的效果，那就是和企业的联系更紧密了。”汤利桥笑称。

    汤利桥的示范作用是在时刻提醒监测中心的工作人员要把“创新服务意识，更新工作理念”的要求落实到实际中，为前来监测中心的企业提供服务优良的“软环境。”“解释多一点、微笑多一点”一时间成为了企业对监测中心服务窗口最新的印象。

    “其实这只是监测中心服务企业的举措之一，”汤利桥说，“在创建‘基层满意站所’的过程中，中心不仅规范了服务用语，还及时提供下厂检验检测服务，急企业所急，想企业所想，并承诺计量检定5个工作日完成，质量检验10个工作日完成。特别情况下，还会开辟绿色通道，急事急办。”

    古希腊哲学家亚里士多德说：“优秀是一种习惯。”在汤利桥负责的监测中心，在他亲力亲为习惯的影响下，监测中心的优秀也成为了一种习惯。2006年12月，监测中心经国家质量监督检验检疫总局批准筹建“国家级钢结构产品质量监督检验机构”；2007年7月，“国家羽绒制品质量监督检验中心（萧山）”正式挂牌成立，成为全国首家羽绒制品国家级专业质监中心；2008年7月，监测中心获“全国青年文明号”荣誉称号……

    从2006年到2008年的短短三年间，质监萧山分局质量计量监测中心实现了一年一个“国字号”的超常发展。“这些成绩还只是万里长征的第一步，随着中心服务观念的增强和工作方式的创新，中心还会有一个接一个的喜讯和大家一起分享。”汤利桥的每一句话都是监测中心的工作目标。只有他自己知道，在一个又一个的跨越实现的同时，他的工作将会越来越忙碌，但在他的脸上，看到的只是对萧山质监工作未来的憧憬和信心。