各方说法

    尽管外观等级品以其便宜让部分消费者动心，相关专家对此却并不买账。

    消费者：厂家承诺成了定心丸

    外观等级品的销售是否合法，它的可靠性是否真的有保证？如果出现问题，消费者的权益又该如何得到保障？

    一些已从网上购买了冰箱、洗衣机等家电外观等级品的消费者表示，他们买到的外观等级品确实如店主所言，原厂包装箱、说明书、保修卡、合格证等一应俱全。其中，有几位谨慎的消费者在收货后第一时间便拨通所购买品牌的售后电话，在报出机器序列号后，对方的回答给了他们一颗定心丸。售后人员表示，他们所买的电器均享受正品待遇，其安装、维修由该品牌的专业人员上门服务。

    在记者调查的这些消费者中，80%的人认为外观等级品确实物美价廉，60%的人表示，今后仍愿意购买外观等级品。虽然一些消费者也提到，自己买来的洗衣机噪音偏大，有的冰箱压缩机声音偏大，但与低廉的购买价格比较，他们仍觉得购买行为“超值”。

    然而，另一位购买过外观等级品的网友却告诉记者，他在收货时与送货的小伙子交谈得知，许多所谓的外观等级品，其实是售出的新机出现问题被顾客退回，经由厂家修理后重新出厂的，这样的产品，其后侧的条形码一般有两个，一个有出厂日期，是第一次出厂时加的，而另一个则是修理后贴上去的，没有日期。厂家默认这些产品是新机，自然也有保修，但保修的标准与真正的新机并不一样。为证明自己的说法，这位网友随后打电话给某知名品牌售后热线咨询，对方表示，像这种产品，整机和主要部件都只保修一年，而不是像正品那样保修三年。

    如果这位网友所说属实，那么，上述消费者的喜悦可真的要“打折”了。

    专家：外观等级品于法无据

    尽管外观等级品以其便宜让部分消费者动心，相关专家对此却并不买账。中国家电协会副秘书长陈钢在接受记者采访时表示，他此前对于外观等级品的销售从未耳闻，如果真的存在所谓外观等级品的销售，他对此并不认同。

    陈钢认为，在正规大卖场出售的家电产品有厂家的授权和品质保证，而且有相关检验报告，此外还有节能等级的标识等，这些都能证明产品的合法性。而外观等级品来源不明，消费者购买这类产品很可能上当受骗，一旦出现问题，消费者的权益能否得到有效保障，还是个未知数。他建议，消费者最好还是通过正规渠道购买合格的正品。

    记者在采访中得知，我国政府部门曾将冰箱分为A、B、C、D四级，其中并无“外观等级品”之说。根据许多卖家的说法，所谓外观等级品，其实是来自部分家电生产、流通从业者约定俗成的分类。他们把家电产品同样划分为A、B、C、D四个等级，其中A级是无瑕疵，B级为微瑕疵，C级为明显瑕疵，D级则是较重的瑕疵。A级品通过正常渠道销售，其他品级产品则成为外观等级品的来源。

    这样说来，所谓家电的外观等级品，其实是于法无据，其销售至多也只能算作一种“灰色生存”，不能进入正规卖场也在情理之中。而一些卖家所说的，厂家会在家电产品包装上盖上B、C、D级的印章，以示该产品是外观等级品的说法，其实也是有意无意曲解国家标准的鱼目混珠之辞。

    厂商：这可能是个骗局

    既然外观等级品的销售于法无据，那么，相关卖家手中的外观等级品究竟从何而来？对于消费者所说的，厂家承诺对外观等级品提供维修服务的说法，相关厂商又将如何回应？记者拨通了一些冰箱生产厂家的电话。

    在与伊莱克斯上海总公司取得联系后，对方负责销售的部门表示，记者反映的情况属于北京区销售的问题，他们不了解情况，不便作答。在记者的要求下，对方提供了伊莱克斯北京分公司的电话。

    北京分公司的一位女士在听取记者反映的情况后，先是追问记者是从何处听到可以买到外观等级品的消息。当记者表示是某网店后，她表示，伊莱克斯在北京地区从未销售过所谓的外观等级品，这不属于他们公司正规销售的产品，希望消费者不要轻信卖家，以免上当受骗。

    记者告诉这位女士，确实有消费者在购买外观等级品，并且，据消费者反映，该公司的维修人员曾上门为其安装外观等级品，并表示这类产品可按照正品待遇享受终身保修。对此，这位女士称，这可能是个骗局，希望记者不要轻信谣言。

    销售者和消费者言之凿凿，厂家人员却矢口否认。记者的探访，到此好像陷入了一种与日本电影《罗生门》相似的困局。

    好在，记者进行这番调查，并非要揪出某个单位或个人来为外观等级品的行销承担责任，初衷无非是为了弄清真相，给消费者一个善意的提醒。虽然外观等级品究竟来自何处，仍看似一个未解之谜，但从记者描述的情况中，有心的读者已不难得出一个接近真相的答案。

    带着未揭的“身世”之谜，家电外观等级品继续游走在灰色地带与大雅之堂之间。对它的幕后故事和未来命运，我们将继续关注。

    ［链接］

    冰箱标准没有“外观等级品”

    我国原轻工业部标准质量局根据相关标准，把家用冰箱划分为A、B、C、D等级，作为评定电冰箱品质优劣的依据。A级为优等品（国际先进水平），B级为良好品（国际一般水平），C级为一般品（国内先进水平），D级为可用品（国内一般水平）。分级依据是根据冰箱的稳定性、可靠性和安全性等因素制定的，其中并无外观等级品之说。