凯美瑞 探秘4S店

    文/记者 贺春禄

    在4月24日广汽丰田主动宣布要用召回来“刹住”凯美瑞的“刹车门”后，京城各家4S店对此次召回事件又是如何处理？究竟北京的用户们是否真的得到令他们满意的维修服务？为此记者特意在五一期间走访了多家4S店，替广大消费者一探究竟。

    在走访第一家4S店“广汽丰田传是百旺店”时，记者故意开门见山地亮明了身份，希望接待的销售能对凯美瑞的召回回答几个问题。不出所料，记者得到的答案果然是：“不好意思，本店对于召回的事情一贯不接受采访。”

    记者不死心地表示，此行仅仅只为了了解该店为召回做了哪些准备，目前已经有多少车辆免费更换了问题真空助力泵等，绝对不涉及广丰有关敏感问题。但得到的答案仍然是——“无可奉告”。对于记者想拍照的要求，对方自然更坚定地予以回绝。碰了一鼻子灰的记者，只好提出只看看展厅的要求，总算获得了对方的允许。

    其实，该4S店的服务态度原本是非常不错的。在记者刚走到展厅入口时，已经有工作人员在门口问好，并询问想购买哪款型号的汽车，同时立刻用对讲机通知展厅内的销售人员准备好接待。只是在听到记者的身份与来意后立刻转变了态度，不禁令人感到遗憾。

    有了前车之鉴，当记者去往第二家“广汽丰田金时四季青”店时，采取了隐秘身份并扮作顾客的老招数。由于到达的时间已近中午，又正值五一假期，店外四周停满了排队等候免费更换助力泵的凯美瑞汽车。

    在伪装成想购买09款凯美瑞汽车的购车者后，记者终于了解到需要的信息。

    在与接待记者的销售人员聊过后得知，其实目前北京各4S店对召回是十分重视的，各店从召回公布时起便开始主动联系车主，而且一定会确保联系到车主本人。一般更换助力泵的时间为两小时，由于更换的车主较多，来4S店更换前最好先主动联系预约。而且此次各家4S店都可以免费、无条件地为此次召回批次的凯美瑞更换真空助力泵，车主完全可以按照就近原则进行维修。

    对于记者提出的更换后的安全质量问题，对方表示，更换真空助力泵后，店内一定会主动对车进行试驾，在确保安全后才将车交回车主。为了提高工作效率，北京一些经销商还主动延长了自己的营业时间，以期能在尽量短的时间内为京城车主更换助力泵。

    对于北京的凯美瑞用户来说，广丰此次免费更换还是显得很有诚意。在记者随机询问的几位等候的车主中，基本上都表示对4S店的服务感到满意，只是对于广丰长期以来拖延问题的做法颇有微词。

    在记者走访的几家4S店中，都能看到广丰确实较为人性与热情的服务。但对召回问题还是采取了回避的态度，记者试图获取更多的相关信息却始终难入其门。同时记者还发现，由于4S店除了应付召回的工作外还有大量日常维修与销售任务，无形中拖长了此次召回维修的时间，对此广丰应提供更好的办法予以解决。

    事件回放：

    在上海车展如火如荼之时，中央电视台曝出凯美瑞车型的一个严重问题：由于刹车助力器皮膜存在设计缺陷，导致刹车制动距离过长，超出正常范围，从而造成汽车追尾事件。央视报道出现后，广汽丰田向国家质检总局递交了召回报告，决定对部分凯美瑞轿车实施召回，涉及车辆的数量共计259119辆。