望闻问切 东风雪铁龙

望：4S店硬件让人满意

    记者首先去的是北京雪铁龙东方万泉4S店，该店硬件环境还是不错的，4000余平米的占地面积被充分利用。远远地就可以看见车身车间、机修车间、快修车间、新车交付、维修接待等大字，区域划分得当。

    资料传单摆放在显眼处，除了销售顾问的名片，东方万泉还提供服务卡及销售主管的名片，理论上能便利消费者与4S店的沟通。每辆展车上，都有醒目的大纸牌标注着购置税减少数额：毕加索购置税减少5547元，新爱丽舍购置税减少4350元，世嘉购置税减少5632元。

    大厅内有不少绿色盆景，休息区提供了杂志和自动售货机，沙发及灯具摆设都很有情调，不过记者并没有看到上网区域。

    据了解，该店的客流量在北京雪铁龙4S店中相对较大，这也得益于交通的便利，不过记者去的当天，由于是工作日，大厅内仅有几个顾客。在场的消费者表示满意东方万泉4S店的服务，并且在该店维修保养会进行回访。

    占地面积上万平方米的雪铁龙中林达4S店位于来广营，大厅内灯光不足，光线比较暗淡，厅内的绿色植物及装饰较少，再加上客流稀少，整个空间显得空空荡荡。虽然服务人员较为热情，但内部摆设不得当，使得总体气氛不够温馨。

闻：卖相好还需口碑补

    法系车素来最具卖相，浪漫、美观，甚至还前卫，这些都是法系车带给中国消费者的印象。亨·哈·埃利斯说过：“美一旦到了无可挑剔的地步，那么，它本身就是缺陷。”对于汽车而言，似乎更是这个道理。

    虽然惊艳的造型可以吸引消费者，但在务实的中国市场，品质、口碑加上价格，才是选购轿车的“三大件”。数据显示，2008年，神龙汽车公司雪铁龙和标致两个品牌共销售汽车17.9万辆，仅完成年初预定目标的一半。

    依据早前媒体报道，车主们主要投诉凯旋两大类质量问题：其一是发动机问题，包括发动机抖动、供油不畅、低速熄火等；其二是自动变速箱问题，包括变速箱自动跳转为手动档模式、不遵从驾驶者意愿，自动跳锁在3档、仪表盘上档位显示不正确、自动变速器警告灯亮起等现象。在车人网的“红黑榜”上，凯旋曾因“变速箱异响问题始终得不到解决以及凯旋用户反映低速行驶频繁熄火”等质量问题频上“黑榜”。

    凯旋销售不畅，除了营销上的问题外，更主要的是缘于凯旋“小问题不断”。林林总总的个案中，小毛病的“共享率”很高，小至遥控钥匙，大至动力系统，不同程度的问题都得到呈现。不过，从企业对待缺陷车召回的力度看，东风雪铁龙还是一个负责任、有实力的企业。

问：态度好还要多沟通

    记者电话拨打了北京的几家雪铁龙4S店，接听均比较及时，态度普遍较好。

    在中林达4S店，记者故意指出世嘉的卖点在于外形，询问它与福克斯哪一款车更好，销售顾问林小姐表示，世嘉的卖点并不在于外观，而在于其配置高，刹车系统好，ABS版本高，是BOSCH8.1版本。林小姐详细介绍了世嘉的优点，指出其技术配置高，方向盘独特，是中间固定式，底盘是专利产品，并且世嘉比福克斯省油。记者质疑媒体报道过不少雪铁龙车系的质量问题，林小姐表示，那些质量问题多是指2006年及以前的凯旋老款，世嘉的质量是可靠的。

    在几家雪铁龙4S店，记者随机采访了前来维修保养的车主。对于4S店的工时费是不是较贵的问题，受访者表示：“4S店本来就比外面的贵，哪家4S店能不贵呢，不过这些都是次要的，只要修得好，态度好一点，我们都是能接受的。”

    不过，车主普遍表示4S店与车主间缺乏沟通交流，互动性做得不是很好。

切：剖析新爱丽舍

    曾经有一篇网络热贴给“中国国民轿车”下定义：第一是费用，10万元以下，还要有低廉的维护成本；第二是漂亮，够新够大气，还要是三厢；第三是品牌，大牌子咱信得过；第四是性能，啥路都能跑，还要不能比豪华车差；第五是多面手，商务和家用都能胜任。

    新爱丽舍是否堪配国民轿车？

    新爱丽舍外观动感，前脸最醒目的改进就是经过镀铬处理的“双人字型”前水箱冷却进气格栅。车尾的星辉立体尾灯巧妙营造出宽大的视觉效果。

    内饰与老款相比，并没有太大改变，浅色的内饰格局，桃木的贴面，辅以金属质感的亮条修饰。但桃木的采用并未受到消费者的好评，记者在4S店看到，顾客轻声说：“有点俗。”内部空间算不上宽裕，但够用，后排座位的靠背略微偏直，储物空间比老款有所增加。仪表盘采用了钛银边框，功能区的划分也更加明显。

    新爱丽舍的尾厢开口非常大，储物能力较强，后排座椅也可以放倒。不过，新爱丽舍的备胎采用吊挂式的方式挂在车尾底部，与放在尾厢内的做法相比，有些欠缺。

    动力方面，新爱丽舍搭载的是1.6 L 16V发动机，最大功率为78kw，最大扭矩为142牛·米。正常行驶时发动机的表现还是从容的。新爱丽舍的底盘相对成熟。

    有车主表示，新爱丽舍在时速80〜90公里时，共振明显，噪音较大，一般情况下噪音不大，可以接受。