精确到秒的德式服务

    在你最需要的时间，提供你最需要的内容，分秒不差，这就是德式服务。宝马和他们一样。

皇家啤酒馆

    慕尼黑到处都是啤酒馆，但不是随时都能喝到啤酒。如果你赶上9月啤酒节的时候，想找一个临近乐队的座位都是非常困难的。好在，这里的热情服务能够帮你宽心。

    德国人和法国人不一样，他们吃猪肉、喝啤酒，这里的烤猪肘和东古拉斯黑啤酒一样出名。当然，前提是你需要纯正的德式服务。如果没有一位穿背带裙的太太以最及时的神奇速度端上热腾腾的饭菜；如果没有一位戴着羽毛帽子的壮汉以不可思议的臂力抱来六杯啤酒（每扎两升），你这饭就吃得不会感觉香。

    当然，如果可能的话，你也可以要求乐队为你奏上一曲，服务是全球化、贴心式的，只要付上十个欧元就行，乐谱里甚至有中文，来一首茉莉花吧，手挽着手在椅子上扭起来吧，服务员和你是一家人，还犹豫什么。乐队指挥高喊：不醉不回家。可谁还能不醉呢？

西门子电器

    和宝马的四汽缸大厦不一样，如果不是楼顶西门子的商标提示你这里的主人是谁，你无法想像这里就是欧洲最大的电器制造商总部。西门子和宝马同处一个城市，他们的服务同样是管家式的。还记得那个广告吧，狡黠的老管家会在你最需要的时候捧出洗净熨干的套装，然后告诉你。虽然您忘记了一小时后的重要晚宴，但不必吓出一身凉汗，反正我们有快速高效的西门子洗衣机。

    1859年，德国就出现了世界上第一台使用捣衣杵做为搅拌器的洗衣机，看上去像一口做炸鸡的小锅。现在，西门子的洗衣机已经成为商务人士的私人伙伴，它不会像那些时尚却不可靠的同类那样咋咋乎乎，相反，可靠的产品配上定期回访和及时信息沟通的服务模式，会让你相信，选择德国电器，除了价格之外没有缺点。

FC拜仁慕尼黑

    宝马员工有时也会坐在安联体育场观看主场球队的比赛，观众们不会感觉到冬天的寒冷，原因之一是他们正热血沸腾地为主场球队加油，原因之二是俱乐部为每位球迷准备了毛毯和热红酒和果汁混合成的饮料。而周到的服务也是让球队始终能吸引到铁杆球迷的原因之一。

    在训练的日子里，会有成百上千的球迷和参观者聚集在塞贝纳大街51号总部。他们来到这里观看球队训练，索取偶像球星的签名，购买比赛门票，到俱乐部荣誉室里参观，到球迷商店里面购物，在俱乐部餐厅里面就餐……这里不仅是足球队的训练基地，而且还是俱乐部职员工作的地方。

    从球迷中挑选并培养后备力量的工作按照典型的德式严格日程表每日每夜进行着，拜仁在2001和2002年连续两次夺取了德国的青年联赛冠军就足以说明拜仁在培养青少年球员上所做出的努力。

汉莎航空

    “对不起，先生，您只能得到规程上规定的服务，当然这些服务是按照时间和数量精确提供的。”这是每一位乘坐汉莎航空航班的乘客都听不到的话，然而却是这家著名航空公司服务客户的基本原则。

    这种服务的流程犹如定时、定量的电脑程序，每位客人的级别决定了所提供服务的种类、内容，具体到每一客餐食含有多少配料，几点几分提供饮料。没有乘务员会和您聊天，因为章程里没有这一条，当然也不会有人推销机上商品，因为章程规定这是自愿的行为。

    现在，以汉莎为主导成立的星空联盟已经拥有数十个成员，其中包括2008年刚刚加入的中国国际航空公司，德式精准服务正在全球推广。

    “您不想在睡觉的时候被早餐打扰吗，那么请您把免打扰的贴纸贴在前排座椅后面吧。”这句话据说也是按照规程设计好的，不会多一个字，也不会少一个字。

宝马汽车

    在四汽缸大厦，电脑选号的电梯也是一个展示项目，漂亮的工作人员会告诉您如何使用电梯。虽然北京、上海的高档写字楼已经普及了这种高效自动电梯，但服务仍然是不可或缺的。宝马认为，不能让客人感觉自己的智慧不如卖家，哪怕只有一点感觉。

    宝马的随车服务系统上世纪80年代开始研发。随车监控系统能通过传感器和精密的运算系统，可以实现对车辆状态的实时监控。比如在城市和乡村道路驾驶宝马汽车，需要保养的间期可能不同。这个系统可以根据不同客户的驾驶习惯和车辆的行驶、气候、零件和机油的消耗状态等具体情况对车辆的保养需求进行智能评估并反馈给车主。

    正如德国汽车工业协会驻华代表所言，在中国的4S店应该有一种革新，那就是不能让到店的客人感觉自己像个农民，而销售人员却像个总统，每一位客人都应该得到无微不至的关怀，而商家提供的服务应该在时间和数量上力求精准。

    现在，宝马正在力求将德式服务与中国人的需求契合起来。

皇家啤酒馆

德国国旗

FC 拜仁慕尼黑

宝马总部大楼

汉莎航空