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纯度篇
还记得那个小钉子的故事吗？一个小钉子坏了一块蹄铁，一块蹄铁坏了一个马掌，一个马掌瘸了一匹马，一匹马摔伤了一位元帅，一个倒霉的元帅输掉了一场该死的战争。这就是细节的力量。人们有多么渴望安全，就有多么厌恶事故。可惜在我们的营销一线，服务质量的不可靠让品牌不再被信赖，因为细节而改变的绝不仅仅是一两个客户的口碑传承，更重要的是不思进取者的冷漠让我们一次又一次地寒心，好在，汽车品牌都有良心发现的时候，也都有阻止病毒蔓延的机制，但愿我们独有的暗访作战计划，能够促使每一个品牌重视用户体验与长期可靠的关系。
这个计划被命名为“望闻问切”：一等的中医一望而知病情，二等的中医闻声可知痛处，三等的中医数言便知原委，普通的中医诊脉方知近况，而我们自知知识浅薄，宁愿从最基础的四门功课做起，一一详查，得出一个体验式的结果。《监督与选择》
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