质检技术机构：应用标准化“推销”自己

    在营销界流传着一句话：一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品。这里的标准，指的是同类产品的技术标准，即具备先进生产技术、工艺的企业，利用自身的技术优势将官方、半官方制定的产品技术标准提高到自己能达到而竞争对手难以达到的水平，从而将对手封杀在产品生产领域之外。然而，近期营销界的一些新变化却提醒我们，作为软科学的营销策略，也逐渐显露出了“硬标准”的趋势。当前，从国际环境看，WTO的5年过渡期已经结束，我国的技术机构正面临着国外技术机构的竞争；从国内环境看，技术市场竞争日益激烈，质检技术机构的挑战与机遇并存，优势和困难同在。而市场营销工作作为质检技术机构工作的一部分，直接决定着其服务市场的能力。因此，笔者认为，质检技术机构拓展新的检测领域，夺取新的市场份额，离不开市场营销工作。

    营销标准化的主要内容

    所谓营销标准化，即对营销的流程，从前期策划到产品销售，最后到产品的售后服务等这一系列活动进行标准化，以使营销模式达到最优化。这种营销模式可操作性强，且更为快速、有效。通过标准化的营销程序与标准化的营销管理，建立标准化营销体系，在对营销各方面进行深入细致研究的基础上，借鉴优秀企业和优秀营销人员的“经验”与“教训”，使营销标准化。它的最大优点就是避免营销人员反复“交学费”，避免由于营销人员个人经验、能力、悟性等不足而可能给企业造成损失。

    正确认识营销标准化

    营销标准化的直接目的是改进产品、过程和服务的适用性，建立企业营销活动的良好秩序，其根本目标是向顾客提供满意的产品和服务。笔者认为，企业要想正确认识和开展营销标准化，就必须做到“六化”。

    从国际环境看，WTO的5年过渡期已经结束，我国的技术机构正面临着国外技术机构的竞争；从国内环境看，技术市场竞争日益激烈，质检技术机构的挑战与机遇并存，优势和困难同在。而市场营销工作作为质检技术机构工作的一部分，直接决定着其服务市场的能力。因此，质检技术机构拓展新的检测领域，夺取新的市场份额，离不开市场营销工作。标准化活动的法规化。标准是有关产品质量法规体系的细化和补充，是法规实施的技术基础。企业开展营销活动必须以标准化工作为基础，否则，企业没有进入市场的资格和条件，就不能向目标市场提供产品，更谈不上扩大市场占有率了。

    标准化活动的市场化。企业确定适用标准、建立标准体系必须以市场为导向。企业依据的标准，尤其是产品标准，一定要符合顾客的期望和需求。企业标准的制定不但要符合已颁布标准的要求，还必须反映顾客潜在和多样化的需求。营销标准化的任务不是保证产品符合现行标准的要求，而是要提供令顾客满意的产品和服务。

    标准化活动的动态化。企业营销活动不可避免地要受到各种外部环境的影响，如自然资源短缺、消费者消费观念的转变、技术更新速度加快导致产品生命周期缩短，以及竞争加剧、国际市场的需求变化、技术壁垒等很多因素，都给企业标准化工作带来严峻的挑战。因此，标准化必须以发展的眼光建立和运行标准体系。标准体系是一个动态的系统，要根据市场需求、技术发展、竞争者等情况的变化适时进行修订和完善，始终保持标准的先进性、适宜性，以及标准之间的协调性、配套性，这样才能为企业开展营销活动提供坚实的技术基础，形成企业的核心竞争力。

    标准化活动的国际化。企业从事跨国经营必须开发、生产和经营国际化产品。所谓“国际化产品”是指符合国际市场需要的、能够进入国际市场的产品。为此，我国企业应该加快技术创新，积极采用国际标准和国外先进标准。“海尔”是我国企业利用国际标准化活动取得跨国经营的成功典范。“海尔”的国际化表明，企业开展国际营销只有研究和采用国际标准与国外先进标准，才能将产品打入国际市场。

    标准化活动的绿色化。随着社会的进步和人们生活水平的提高，消费者的消费观念发生了根本性改变，消费者不仅关注产品的质量和功能，也越来越重视产品的“绿色”品质。我国已陆续颁布了一系列绿色标准，贯彻绿色标准已经成为我国企业标准化活动的方向。

    标准化活动的战略化。“入世”之后，我国企业的营销环境发生了巨大变化。面对“入世”带来的机遇和挑战，我国企业必须制定科学的标准化战略。标准化战略是企业构造核心竞争力的基础，没有标准化战略，企业不可能实现可持续发展。

    做好营销标准化工作

    如今，营销标准化工作在质检技术机构发展中正发挥着越来越重要的作用。但同时，我们更要清醒地认识到，经济发展形势对质检技术机构工作的要求越来越高，质检技术机构事业发展还面临着一定的困难，存在着许多问题。科技创新能力还不强，检验检测能力和检测技术超前储备研究不够，高层次的科研人才依然比较缺乏。因此，笔者认为，一定要正视工作中存在的问题和不足，主动寻找差距，结合未来质监工作发展形势，确保营销标准化体系文件的通用性和前瞻性，使每一个质检人员都懂得市场开拓的方法，树立市场意识，推动质检技术机构的发展。

    一是通过实施营销标准化管理工程和营销体制创新工程，准确定位营销功能，科学确定营销岗位设置，明确岗位工作职责，并建立与营销功能定位相适应的营销标准管理体系，构建“以客户为中心、以市场为导向”的营销机制。

    二是通过营销与服务目标的量化和营销标准、制度、流程体系的建设，建立健全营销标准管理体系，实现营销工作可控、在控及能控管理。

    三是通过营销标准化管理工程的实施，统一各质检技术机构营销业务流程。对各项营销业务按专业进行分析、梳理，确定关键过程和增值过程，以流程化业务控制方法，打造高效通畅的业务运转模式，全面提升营销业务标准化水平。

    四是按照全业务覆盖的原则，建立健全营销标准体系，明确各项业务的具体内容、对应职责、工作目标及上下工序的对接与监督要求，构筑任务明确、职责清晰、管理到位、考核到位、有章可循、有章必循的营销制度体系，使员工在工作中注重每个工作步骤、工作环节的质量，注重每个步骤环节与整体工作的系统联系，实现营销管理精细化。

    五是通过统一整合营销管理、营销信息技术、客户服务等具体工作内容，实现一体化营销管理。

    六是通过推广实施营销标准化管理工程，建立健全营销人才队伍建设管理体系，制定员工业务素质培训目标，全面提升质检技术机构营销队伍的整体业务水平。

    综上所述，标准化在营销活动中处于“技术保证”的基础地位。标准化是企业营销活动的重要内容，标准化竞争已经成为企业参与国内外市场竞争的重要手段。同样，营销战略也将成为质检技术机构走向市场的一种重要竞争手段。因此，提前做好营销标准化工作可以使质检技术机构更好地在市场经济中找准定位，在激烈的市场竞争中立于不败之地。《监督与选择》